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| DE NOUVEAUX DEFIS POUR L'ENTREPRISE DE DEMAIN |
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Trouver un équilibre entre les exigences de développement et les nouveaux besoins qui émergent de la société : la recherche de cette harmonisation représente pour les entreprises l'un des grands défis actuels.La réponse de Costa Croisières est de faire son travail au mieux : obtenir des résultats financiers, soutenir le développement en tenant également compte des exigences du contexte social international dans lequel elle opère, de la manière dont la société évolue au fil du temps. Pour une entreprise d'environ 10 000 employés provenant de 60 pays qui, chaque année, répond au désir de vacances de plus de 600 000 personnes, cela se traduit par un engagement constant pour la qualité, la sécurité, la protection de l'environnement, le respect des droits des travailleurs et la protection des conditions de travail..
B.E.S.T. 4: UNE ÉTAPE SUR LA VOIE DE L'EXCELLENCE
L'engagement de Costa Croisières pour améliorer constamment la gestion des processus de l'entreprise a été reconnu par le RINA en mai 2004 à travers le B.E.S.T. 4 (Business Excellence Sustainable Task), un système articulé de certifications volontaires, qui atteste de son respect des standards internationaux les plus élevés en matière de :
 social accountability (SA 8000)
 environmental protection (UNI EN ISO 14001)
 workplace health and safety (OHSAS 18001)
 quality (UNI EN ISO 9001).
B.E.S.T. 4 synthétise une vision moderne de l'entreprise, qui étend les concepts d' " excellence gestionnaire " et de " création de valeur ", associant aux contenus économiques traditionnels la capacité d'intégration dans le contexte socio-environnemental dans lequel l'entreprise opère. La certification implique l'engagement à une amélioration continue, à travers le partage des objectifs, la répétition des contrôles, l'adoption progressive d'actions correctives, la communication des résultats obtenus. L'engagement de Costa Croisières est formalisé par des déclarations programmatiques pour la politique de responsabilité sociale et pour une politique intégrée en matière de qualité, sécurité, environnement
B.E.S.T. 4 a un effet concret dans l'organisation de l'entreprise : tous les processus (quel que soit le secteur d'activité concerné) sont intégrés dans un seul système, ayant pour objectif d'optimiser l'utilisation des ressources et de maximiser l'efficacité opératoire. Le respect des standards prévus par la certification est soutenu par des investissements en formation du personnel et en technologie afin d'assurer le maximum de fiabilité et de continuité.
 Cliquez ici pour télécharger le certificat B.E.S.T. 4
Les résultats de l’engagement
La mise en application du nouveau système de gestion B.E.S.T. 4 a donné des résultats satisfaisants et encourageants pour l’avenir, notamment en ce qui concerne les thèmes de la Responsabilité Sociale (SA 8000). Dans ces documents nous avons récapitulé les tâches effectuées.
Janvier - Septembre 2005
Octobre 2004 - Juin 2005
Sustainability Report 2005
Sustainability Report 2006
Sustainability Report 2007
Sustainability Report 2008
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