 |
| Alles wat u dient te weten over CostaClub: u hoeft slechts te klikken |
 |
 |
| De FAQ van CostaClub zijn speciaal bedoeld om u zo snel mogelijk een antwoord te kunnen geven op de meest voorkomende vragen. CostaClub staat klaar om u verdere assistentie te verlenen via het gratis groene nummer 0033810211212 (beschikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 09:00 en 18:00 uur en zaterdag van 09:00 tot 13:00). |
 |
Wanneer vervalt mijn lidmaatschap van de Gold Pearl-club?
De vervaldatum staat vermeld op de welkomstbrief die u thuisgestuurd krijgt, en kan ook opgevraagd worden op de site www.costacruises.be of .be
U kunt de vervaldatum ook heel eenvoudig zelf berekenen door 36 maanden te tellen vanaf de datum van uw eerste cruise.
Voorbeeld:
1 november 2009: vandaag ben ik Gold Pearl-lid geworden!
Als de afvaart van de eerste van mijn 3 cruises op 9 mei 2007 was,
dan vervalt mijn Gold Pearl-status op 31 mei 2010 (oftewel 36 maanden later).
Vandaag ben ik Gold Pearl-lid geworden. Ben ik nog steeds lid bij mijn volgende cruise?
Om gebruik te kunnen maken van de Gold Pearl-privileges aan boord, moet de vertrekdatum van de volgende cruise eerder zijn dan de vervaldatum die in de welkomstbrief vermeld staat.
Voorbeeld:
Vervaldatum 30 mei 2010. Alleen als u vóór deze datum afvaart op een cruise, kunt u gebruik maken
van de Gold Pearl-privileges.
Is het maken van minstens 3 cruises in 3 jaar echt noodzakelijk?
Als u geen 3 cruises in 3 jaar maakt, dan wordt u weer lid van de Pearl-club; u behoudt echter het opgebouwde puntenaantal.
Hoe lang duurt de Gold Pearl-status?
Als u Gold Pearl-lid wordt, ontvangt u een welkomstbrief via de post of per e-mail waarin de vervaldatum van de Gold Pearl-status vermeld staat.
Mijn Gold Pearl-lidmaatschap vervalt volgende maand; kan ik vóór die datum nog gebruik maken van de speciale ledenkortingen om mijn volgende cruise te boeken?
Uiteraard. Zolang u lid bent van deze club, kunt u gebruik maken van de exclusieve ledenkortingen.
Ik heb geboekt met Gold Pearl-korting, maar in de tussentijd is mijn lidmaatschap van de Gold Pearl-club vervallen: tot welk clubniveau behoor ik aan boord?
In dat geval ontvangt u de voordelen en attenties voor Pearl-leden.
Kan men opnieuw Gold Pearl-lid worden?
Zeker! Het systeem houdt rekening met alle gemaakte cruises. Wanneer u opnieuw lid wordt van de Gold Pearl-club, ontvangt u een nieuwe welkomstbrief met een nieuwe vervaldatum.
Welke voordelen heeft een CostaClub-lid bij het boeken van een cruise wanneer het DirectReserveren-tarief beschikbaar is?
Als CostaClub-lid hebt u altijd wel een extra voordeel: u kunt gebruik maken van de korting van 5% behorend bij de Frequent Guest formule, welke reis u ook kiest. De Frequent Guest korting wordt op het Directreserveren-tarief toegepast of op het tarief dat beschikbaar is op het moment van de reservering.
Hoe kan ik zorgen dat ik de 5% korting van de formule Frequent Guest krijg?
De CostaClub kortingen worden uitsluitend erkend op het moment van de optie/reservering, na de invoering van het lidmaatschapsnummer. Het is niet mogelijk om een reservering op een later tijdstip te wijzigen en achteraf kortingen te krijgen.
Wat moet ik doen om te kunnen profiteren van de voordelen die de Club mij aan wal en aan boord biedt?
Vergeet niet dat u op het moment waarop u een optie neemt of een cruise boekt altijd uw lidmaatschapsnummer dient te vermelden. Dit is een noodzakelijke voorwaarde om te kunnen profiteren van de voordelen die CostaClub u biedt.
Hoe verzamelt u de CostaClub punten?
Bij elke nieuwe cruisereis van Costa worden u nieuwe punten toegekend, die bij het reeds bereikte aantal worden opgeteld:
De berekening van de punten hangt af van:
• aantal voltooide cruisereisdagen
• aan boord gedane uitgaven
Vergeet niet dat u dit kunt verzamelen:
• 100 punten per cruisereisdag
• 40 punten voor elke € 52, die aan boord besteed worden (maar geen fracties van dat bedrag) en op uw persoonlijke lidmaatschapskaart geregistreerd worden.
Punten verzameld door aankopen aan boord, wel betaald door het clublid maar geregistreerd op een magneetkaart op naam van iemand anders, worden daar niet bij opgeteld, al deelt die persoon de hut met het betreffende lid.
Hoe kom ik te weten hoeveel punten ik heb verzameld en tot welke Club ik behoor?
U kunt dit op drie manieren te weten komen:
- u kunt deze online bekijken op www.costacruises.be: registreer u om toegang te krijgen tot het gereserveerde deel;
- u kunt een email sturen naar info@be.costa.it, onder vermelding van uw CostaClub lidmaatschapsnummer;
- u kunt het gratis groene nummer 0033810211212 bellen (maandag t/m vrijdag tussen 9.00 en 19.00 uur en zaterdag van 9.00 tot 13.00).
Hoe worden de punten bijgeschreven?
De punten worden automatisch bijgeschreven, 30 dagen na afloop van de cruise.
Hoe worden de CostaClub kortingen berekend?
Alle CostaClub kortingen zijn van toepassing op het bedrag dat u betaalt voor de cruise, exclusief verzekering, havenbelastingen, vervoer en verblijf aan wal, indien voorzien. Men dient altijd na te gaan of de formule Frequent Guest Cumuleerbaar is met eventuele andere voordeelacties. De CostaClub kortingen worden uitsluitend erkend op het moment van de optie/reservering, na eerst het lidmaatschapsnummer te hebben ingevoerd. Het is niet mogelijk om een reservering op een later tijdstip te wijzigen en achteraf kortingen te krijgen. Leden kunnen gebruik maken van de kortingen afhankelijk van het aantal beschikbare plaatsen voor elke reis.
Indien u van mening bent dat u recht hebt op méér punten, stelt u CostaClub dan hiervan op de hoogte. Hoe?
Stuur onderstaande documenten en vermeld daarbij uw voor- en achternaam en lidmaatschapsnummer van CostaClub:
- kopie van het rekeningafschrift waarop de aankopen aan boord staan vermeld, in het geval er geen punten zijn toegekend in verband met aankopen aan boord
- kopie van uw cruisereisbiljet als het om gemiste bijschrijving van punten voor de reis gaat.
U kunt deze documenten als volgt versturen:
- via fax naar nummer 010/5483870
- per post naar het volgende adres – Customer Service CostaClub, Via XII Ottobre 2, 16121 Genua.
Wat moet ik doen als ik mijn lidmaatschapsnummer ben vergeten en mijn reis moet reserveren?
U kunt bellen naar het gratis groene nummer 0033810211212, of schrijven naar het emailadres info@be.costa.it, waarbij u niet mag vergeten uw persoonlijke gegevens te vermelden, zodat wij uw lidmaatschapsnummer snel kunnen terugvinden in onze database. U vindt een nieuwe card in uw hut bij aanvang van uw volgende cruisereis.
Wat gebeurt er als ik van Aquamarine naar Coral en van Coral naar Pearl doorstroom?
U ontvangt rechtstreeks per post thuis de bevestiging van de wijziging en natuurlijk krijgt u ook het geschenk omdat u naar een volgende Club doorstroomt. Bij aanvang van uw volgende cruise ontvangt u vervolgens uw nieuwe card in uw hut.
Wat moet ik doen als mijn lidmaatschap van CostaClub vervallen is?
Het lidmaatschap bij CostaClub is 3 jaar geldig en wordt bij elke nieuwe boeking van een Costacruise automatisch nog eens 3 jaar verlengd. U kunt uw inschrijving verlengen ook als u in de laatste 3 jaar geen cruises meer hebt gemaakt. U kunt het gratis groene nummer 0033810211212 bellen dat tot uw beschikking staat van maandag t/m vrijdag tussen 9.00 en 18:00 en zaterdag van 9.00 tot 13.00.
Kan ik mijn Card aan boord ontvangen ook als ik mijn lidmaatschapsnummer van CostaClub niet heb doorgegeven aan het Reisbureau?
Jazeker: u hoeft in dat geval alleen maar uw lidmaatschapsnummer van CostaClub rechtstreeks aan de verantwoordelijke persoon bij CostaClub door te geven, die tot uw beschikking staat bij het CostaClub Point, of u kunt u tot het Informatiebureau aan boord wenden..
Hoe kan ik gebruik maken van de geprivilegieerde inscheping, als ik mijn CostaClub Card pas aan boord ontvang?
| We herinneren u er in de eerste plaats aan dat de voorrang bij het inschepen aan de Coral en Pearl leden is voorbehouden. Controleer of uw lidmaatschapsnummer op uw cruisereisbiljet staat, evenals de categorie waartoe u behoort (C = Coral, P = Pearl). Laat uw cruisereisbiljet daarom zien aan een hostess bij de balie van de Klantenservice, om uw priority pass in ontvangst te nemen. Vergeet niet om altijd uw CostaClub lidmaatschapsnummer te laten invoeren door uw Reisbureau op het moment van de boeking. Zo zijn uw reispapieren compleet met uw CostaClub gegevens en weet u zeker dat u aan boord alle privileges ontvangt die u toekomen. |
 |
 |
Als ik aan boord een inschrijfformulier van CostaClub invul en het is mijn eerste cruisereis, kan ik dan gebruik maken van de privileges van CostaClub? Wanneer ontvang ik de CostaClub Card?
Als u aan boord inschrijft wordt uw verzoek binnen 60 dagen na afloop van de cruise verwerkt en wordt dus pas van kracht nadat u de cruise voltooid hebt. U ontvangt dan thuis een welkomstkaart met uw lidmaatschapsnummer en de Club waartoe u behoort. De CostaClub Card zal bij uw eerstvolgende cruise rechtstreeks in uw hut bezorgd worden en dan kunt u voor het eerst gebruik maken van de privileges van CostaClub.
Als ik aan boord een inschrijfformulier van CostaClub invul en ik heb al eerder een cruise gemaakt met Costa, kan ik dan gebruik maken van de privileges van CostaClub?
Als u al eerder Costa cruises hebt gemaakt, kan uw inschrijving bij de Club direct effectief worden, mits de door u gemaakte cruises in onze database zijn opgenomen. Deze controle wordt aan boord uitgevoerd door de verantwoordelijke persoon van CostaClub.
|
|