FAQ – Questions fréquentes | Costa Croisières

FAQ – Questions fréquentes

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C’est une réduction nominale réservée au personnel qui vous offre une remise de 10 % sur votre prochaine croisière (hors frais de port et de réservation, frais de traitement et vols).

• Le bon sera disponible aux passagers qui ont pris une croisière en 2018 en réservant en Total Comfort Premium et Deluxe.
• Le bon est valable pour une réservation dans les douze mois qui suivent la fin de la croisière dans laquelle elle a été acquise.
• Le bon peut être utilisé pour les réservations dans les chambres tarifs tout compris et de luxe.
• S’applique à toutes les types de cabines (interne, externes, balcon et suite).
• Le bon doit être utilisé conformément aux conditions supplémentaires Costa avant la confirmation de la réservation.
• Il est possible d’utiliser un bon de réduction par cabine.
• Le bon n’est valable que pour les adultes.
• Le bon n’a pas de valeur monétaire, n’est pas remboursable et ne peut être vendu. Il ne peut pas être utilisé pour toute dépense à bord ou excursion. Il ne peut être utilisé que pour les nouvelles réservations effectuées sur une base individuelle (hors réservations de groupe).
• Le bon ne peut être antidaté.

Les tarif cabines classiques vous offrent tout le confort d’une cabine de première classe à moindre coût, ainsi que la liberté d’accéder aux services et installations proposées.
Cependant, les cabines Premium jouissent d’un plus grand confort Costa avec des services gratuits : choix entre premier ou deuxième service pour le dîner, premier service de petit-déjeuner sur demande et service d’étage ouvert 24 heures sur 24.

Costa Croisières offre de nombreuses opportunités avantageuses pour l’achat une croisière. Les offres spéciales pour les familles vous garantissent des vacances à prix raisonnable pour les familles de deux adultes et un ou deux enfants de moins de 18 ans, qui ne paient que les taxes d’aéroport et les frais de réservation et de service ; les Espaces familles sont conçus sur mesure pour les familles qui souhaitent associer commodité et confort ; « One-and-a-Half » garantit des tarifs spéciaux pour un adulte voyageant seul avec un enfant. En plus de promotions pour les familles, Costa offre un tarif lune de miel pour les couples en lune de miel, des réservations de groupe pour plus de 8 cabines, les tarifs Basic, Last Minute, Roulette, et Light (disponibles sur les croisières comprenant différents ports de départ et de débarquement). Inscrivez-vous pour recevoir des mises à jour, car Costa vous surprendra toujours avec de nombreuses offres tout au long de l’année.

Les services que vous avez choisi pour votre croisière se trouvent dans l’onglet « Panier ». De là, vous pouvez choisir entre confirmer, modifier ou supprimer les articles. Une fois décidé, n’hésitez pas à faire la réservation. N’oubliez pas : vous pouvez changer d’avis jusqu’à trois jours avant le départ sans frais supplémentaires. 3 jours avant le départ, les services réservés seront facturés sur le compte à bord.

Grâce à un étiquetage simple, les bagages sont pris en charge à l’embarquement et au débarquement par le personnel de Costa de sorte que vous ne deviez pas transporter vos valises sur le bateau. Une fois vos bagages à bord, vous n’avez pas à vous soucier de quoi que ce soit : un membre du personnel Costa déposera vos bagages dans votre cabine sans frais supplémentaires. En raison de contrôles de sécurité sur tous les bagages, la livraison des bagages peut prendre jusqu’à deux heures après le départ. Veuillez ne pas oublier d’étiqueter vos bagages soigneusement : en cas de doute ou de difficultés, vous pouvez toujours compter sur notre personnel de vous aider. L’avant-dernier jour, vous recevrez des étiquettes à joindre à vos bagages, que vous devrez laisser en dehors de votre cabine pour le ramassage par le personnel pour garantir le bon déroulement du débarquement. Durant l’embarquement et le débarquement, nous vous conseillons de garder vos les bagages à main, vos effets et documents personnels à tout moment. De plus, n’oubliez pas que les chaises roulantes doivent être transportées en tant que bagage à main.

Une fois que vous avez acheté votre croisière, en accédant à MyCosta, vous pouvez rechercher et réserver une visite guidée pour chaque arrêt.
Si vous réservez votre croisière en Confort absolu et Deluxe, vous apprécierez cette opportunité immanquable : plus vous réservez, plus vous économisez ! Réserver une excursion avant le départ et toutes les voyages suivants réservés avant le départ ou à bord vous permet de profiter d’une réduction. La réduction est valable pour l’une excursion au prix le plus bas. Vous pouvez facilement payer toutes vos excursions à bord.

Pour réserver votre croisière en ligne, vous pouvez visiter votre agent de voyages, contacter notre Centre de relations ou demander un rappel. Nos opérateurs peuvent vous joindre et effectuer votre réservation, il vous suffit de le demander en remplissant le formulaire sur toutes les pages du site internet Costa. Si vous êtes à bord et que vous réfléchissez déjà à vos prochaines vacances, notre personnel expert en croisière est à votre disposition pour vous suggérer de nouvelles destinations et vous offrir les meilleures offres spéciales.

Vous pouvez vous inscrire en cliquant sur "Inscription" et en introduisant les coordonnées qui vous seront demandées. Nous vous rappelons que tous les champs marqués par un astérisque sont obligatoires. Dans le champ "Mot de passe", vous pourrez introduire votre mot de passe personnel formé d’au moins 8 caractères alphanumériques (lettres et chiffres). Veuillez noter que l’inscription au site vous permet de vous inscrire pour le CostaClub en même temps. Vous pouvez voir les différentes opérations réalisées sur votre document d’adhésion au club (de Ambra à Perla Diamante) et vos points CostaClub accumulés pour le moment.

Pour recevoir le code de réduction puis profiter du bon Premium spécial, il vous suffit de nous fournir une adresse électronique et/ou un numéro de téléphone portable avant la fin de la croisière. Il y a plusieurs moyens possibles : saisir votre adresse e-mail et/ou numéro de téléphone portable sur MyCosta (onglet MyCruise), s’inscrire sur le site ou au Totems à bord ou vous abonner à la Costa Club.
Il ne sera pas possible de fournir les données nécessaires pour recevoir le bon Premium immédiatement après la fin de la croisière. Pour bénéficier d’une réduction spéciale, indiquez simplement le code reçu au moment de réserver votre prochaine croisière. N’oubliez pas, le bon Premium est valable un an à compter de la date de débarquement de votre dernière croisière.

Une fois que vous avez acheté votre croisière, vous pouvez la personnaliser via MyCosta, en achetant des forfaits boissons, des excursions (CostaTours!), des produits et services associés au parcours que vous avez choisi. La disponibilité des produits et les tarifs peuvent varier en fonction de la durée et de la destination de la croisière. Personnaliser votre croisière est facile et rapide, veuillez vous connecter à MyCosta avec le nom et numéro de réservation pour rendre vos vacances extraordinaires avant même qu’elles aient commencé ! Réservez dès maintenant et payez à bord !

Les excursions exigent un nombre minimum de participants. Leur prix comprend le transport, l´assistance d´un guide et les entrées aux musées et monuments. Les repas et boissons sont inclus seulement s’il en est fait mention. Pour les enfants et adolescents, des réductions de prix comprises entre 10 et 30 % sont prévues. Les enfants de moins de 3 ans ne paient pas, s’ils voyagent sur les genoux d’un adulte accompagnant. N’oubliez pas de faire attention aux articles que vous avez achetés sur la terre ferme, certains sont sous réserve de droits de douane pour lequel Costa Croisières ne peut être tenu responsable.

Toutes les cabines sont modernes et offrent des conforts petits et grands. Dans chacune, vous trouverez : climatisation à thermostat, à écran plat avec chaînes par satellite, coffre-fort, mini-bar et service d’étage 24 heures sur 24, un membre du personnel est toujours disponible (supplément en fonction du choix de la cabine lors de l’achat), accès à internet sans fil (frais supplémentaires), du savon, du gel douche et des linges. (draps et serviettes), changés régulièrement. La cabine et la salle de bains seront nettoyées et rangées tous les matins.

Le cabines et suites Samsara sont luxueuses, élégantes et confortables et vous garantissent un accès illimité au spa. Les cabines et suites Samsara comprennent le petit-déjeuner continental servi dans votre cabine sur demande, service en chambre 24 heures sur 24, un peignoir et des pantoufles, deux fois plus de points CostaClub, et une réduction de 10 % sur votre prochaine croisière. De plus, dans les suites Samsara, vous trouverez tous les détails de la flotte Costa, ainsi que des prestations spéciales : filtre purifiant pour douche, un diffuseur d’essence, un pèse-personne et une bouilloire avec une sélection de thés aromatiques.

Les suites sont spacieuses, confortables, aérées et offrent une meilleure vue sur la mer. Acheter une cabine en suite comprend : des boissons pour connaisseurs (non inclus pour les clients qui achètent une croisière World Tour), des restaurant réservés, l’embarquement prioritaire et le débarquement au terminal grâce à une zone VIP privée, un majordome personnel, des invitations personnalisées aux événements spéciaux et un accès quotidien au spa sur le navire. Vous disposerez également des avantages Deluxe tels que : une machine à expresso, un peignoir et des pantoufles disponibles durant toute la croisière, une sélection d’oreillers (menu oreiller). Découvrez de nombreux autres avantages.

Si vous réservez une cabine garantie (appelé G0000), après la réservation, vous vous verrez attribué une classe égale ou supérieure au même prix que la catégorie sélectionnée, mais les aménagements pourraient être différents. L’attribution d’une cabine de catégorie supérieure à la cabine achetée, dans le cadre d’une cabine garantie et/ou sur la base de toute promotion commerciale, ne permettra pas au passager de bénéficier des droits et privilèges liés à celle-ci.

Vous pouvez réserver en ligne une cabine à la fois, les cabines des navires Costa peuvent accueillir jusqu’à quatre personnes, sauf le Costa Diadema, qui a de plus vastes cabines qui peuvent héberger jusqu’à cinq personnes. Sur les autres bateaux, les familles de trois enfants peuvent voyager tout confort en deux cabines avec la promotion Family Spaces. De plus, la personnalisation de votre croisière sur MyCosta peut être effectuée en ligne pour un maximum de quatre personnes par réservation (sauf pour ceux qui ont réservé une cabine pour cinq sur le Costa Diadema). Si vous voyagez avec plus de quatre personnes, nous vous invitons à consulter notre Centre de relations ou votre agent de voyage et vous pouvez réserver sans le moindre problème.

Le cas échéant, les vaccins peuvent être de différents types. Ils seront obligatoires ou facultatifs selon le pays de destination. Vous devrez contacter votre médecin ou le Service d’hygiène compétent pour votre ville : vous y obtiendrez toutes les informations et les vaccins nécessaires. Si le vaccin est obligatoire, nous vous conseillons de vous faire vacciner avec un peu d’avance.

Vous pouvez organiser des régimes spéciaux lorsque vous réservez via votre agent de voyages ou en appelant notre service clients. Sur tous les navires Costa, vous pouvez demander un menu spécial qui sera servi dans le restaurant : sans gluten pour celles et ceux qui souffrent de maladie cœliaque, hypoglycémique pour les diabétiques, ou un menu spécial pour ceux qui ont des allergies ou des intolérances alimentaires.

Afin de recevoir vos billets de croisière et les étiquettes de bagages par courrier, vous devez compléter le formulaire Web d’enregistrement et d’embarquement en vous connectant sur MyCosta avec votre nom de famille et votre numéro de réservation. Vous devez imprimer tous ces documents et les présenter lors de l’embarquement, ainsi que les documents exigés pour les voyages à l’étranger.
N’oubliez pas qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et conformes aux exigences de service des douanes et de l’immigration. Les passagers sans documents adéquats ne pourront pas monter à bord et le voyage ne leur sera pas remboursé.

Non, en plus des formulaires d’embarquement en ligne, le jour du départ, vous devrez présenter votre billet pour la croisière et les documents de voyage requis.
N’oubliez pas qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et conformes aux exigences de service des douanes et de l’immigration. Les passagers sans documents adéquats ne pourront pas monter à bord, et le voyage ne leur sera pas remboursé.

Oui, quel que soit le port de départ de votre croisière Costa, avec le formulaire rempli en ligne, vous accéderez à l’embarquement, ainsi qu’avec le billet de votre croisière et vos documents de voyage.
N’oubliez pas qu’il est de la responsabilité des passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et conformes aux exigences de service des douanes et de l’immigration. Les passagers sans documents adéquats ne pourront pas monter à bord et leurs dépenses de voyage ne seront pas restitués.

Aucune boisson n’est comprise dans le prix. De l’eau potable est généralement disponible à bord au buffet durant les heures d’ouverture. Toutes les boissons (cocktails, cafés, boissons sans alcool) peuvent être achetées via la carte Costa dans les bars et restaurants du navire. Les forfaits de boisson spéciaux sont également disponibles lors de la réservation ou à bord. Réserver le nouveau tarif Confort absolu comprendra un de nos forfaits de boissons spéciaux.

Pour réserver, vous n’avez pas besoin d’indiquer l’adresse e-mail de chaque passager, une seule par cabine est requis. Cependant, la saisie d’une adresse e-mail est importante et vous permettra de recevoir toutes les informations avant le départ, de rester en contact avec nous et d’être informé de nos offres spéciales. Si vous avez réservé une cabine de Première Classe, la saisie d’une adresse e-mail pour chaque passager est encore plus importante aujourd’hui et bénéfique : chacun appréciera une réduction Premium de 10 % sur leur prochaine croisière.

Costa offre des tarifs différents pour répondre à vos besoins : Confort absolu et Deluxe qui incluent déjà de nombreux avantages dans le prix, tels que les forfaits boissons, les remises sur les excursions et autres avantages. Les hôtes qui veulent économiser encore plus d’argent mais ne souhaitent pas sacrifier le confort de vacances Costa, peuvent réserver le tarif De base ou, pour certains départs, des offres spéciales tels que Dernière minute, Roulette, et Light (disponible uniquement sur les croisières pour lesquelles les ports d’embarquement et de débarquement sont différents).
Les croisières World Tour ont un tarif spécial qui comprend des privilèges conçus exclusivement pour cet itinéraire précis.

Oui, quel que soit le port où vous commencez votre croisière Costa, vous aurez besoin du formulaire en ligne que vous avez rempli pour embarquer, ainsi que de votre billet de croisière et des documents de voyage requis.

Pour imprimer votre billet de croisière, vous devez avoir satisfait aux critères du formulaire de déclaration sur l’honneur concernant l’état de santé, lequel est obligatoire lors de l’enregistrement en ligne. N’oubliez pas qu’il incombe aux passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de se conformer aux exigences des douanes et de l’immigration. Les passagers ne possédant pas les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.

Notre site prend en charge les dernières versions de tous les navigateurs actuellement en vigueur. L’utilisation de versions antérieures à Internet Explorer 8 peuvent générer des problèmes de navigation. Ce site est aussi optimisé pour smartphones, tablettes et téléphones portables. Si vous accéder au site via un pare-feu ou un proxy, vérifiez que vous pouvez recevoir des cookies pour améliorer votre expérience de navigation.

En plus des documents de voyage (carte d’embarquement, billets de croisière, étiquettes des bagages et billets divers), chaque passager doit apporter un document d’identité valide pour les voyages à l’étranger dans tous les pays inclus dans l’itinéraire : Une carte d’identité ou un passeport, en fonction de votre nationalité et de la destination de la croisière. N’oubliez pas qu’il est de votre responsabilité d’obtenir les documents de voyage nécessaires et conformes aux exigences des douanes et de l’immigration. Les passagers sans documents adéquats ne pourront pas monter à bord et leurs dépenses de voyage ne seront pas restitués. Il est également de la responsabilité du passager de garantir que les employés ont tous les visas requis pour le pays de l’itinéraire, ainsi que de vérifier la validité de leurs documents de voyage.

Les enfants de moins de 18 ans doivent également voyager avec un passeport et, à partir du 26 juin 2012, l’inclusion sur le passeport des parents n’est plus considérée comme valable
Pour toutes les croisières qui nécessitent une carte d’identité en cours de validité pour quitter le pays - les enfants de moins de 18 ans peuvent voyager avec leur passeport ou une carte d’identité (veuillez noter que pour les enfants de moins de 14 ans de nationalité italienne, si le nom des parents/tuteurs légaux n’est pas indiqué sur le document, un extrait d’acte de naissance prouvant la parenté sera également obligatoire). Si l’enfant ne voyage pas avec ses deux parents ou s’il est accompagné de ses tuteurs légaux ou de toutes personnes mentionnées dans le document, veuillez contacter les services de police ou les autorités compétentes pour savoir ce qui est obligatoire pour les mineurs voyageant à l’étranger.
Pour les enfants de moins de 15 ans, nous vous invitons à consulter les autorités compétentes pour savoir s’ils peuvent utiliser leur certificat de naissance avec photo, validé pour un voyage à l’étranger par les services de police ou autres autorités. L’acceptation de ce document par les autorités locales dépend des règlements applicables dans les pays visités par le navire pendant la route (par exemple en Égypte, au Maroc, à Gibraltar et en Islande, le certificat n’est pas valide).

Tous les bateaux sont équipés pour accueillir les enfants en poussette à partir de six mois : ascenseurs et cabines spacieuses, ponts et promenades spacieux. Les enfants de moins de 3 ans ont la priorité d’embarquement et peuvent utiliser la salle de jeux au Squok Club (en dehors des heures de pointe et en compagnie d’un adulte). Sur demande et selon les disponibilités, vous pouvez obtenir au centre des passagers/services clients : un berceau et lit bébé, une baignoire pour les enfants, une machine pour préparer leurs repas, des chaises hautes au restaurant, et un service de chauffage des biberons. La nourriture pour les enfants et les couches ne sont pas disponibles sur le bateau.

Pour rendre vos fêtes aussi sûres et confortables que possible, Costa Croisières a mis en place une série de mesures de nettoyage et d’hygiène à bord, ainsi qu’un système de vérification pour minimiser les risques de répandre la grippe H1N1 à bord, que l’Organisation Mondiale de la Santé a déclaré grippe pandémique. Dans le port, vous recevrez une lettre avec tous les détails des mesures de précaution mises en place par Costa Croisières ainsi qu’un questionnaire à compléter une fois à bord. Durant certaines périodes de l’année, nous pouvons vérifier la température de votre corps à l’embarquement.

Bien sûr ! Chaque passager de plus de 18 ans doit l’effectuer personnellement en se connectant à MyCosta dans les 72 heures précédant le départ.

Pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de réservation, de vos données personnelles et de votre(vos) document(s) de voyage.

Tous lespassagers de plus de 18 ans doivent effectuer eux-mêmes l’enregistrement en ligne.

Veuillez noter que pour imprimer votre billet de croisière, vous devez avoir satisfait aux critères du formulaire de déclaration sur l’honneur concernant l’état de santé, lequel est obligatoire lors de l’enregistrement en ligne.

Pour l’embarquement, vous devrez avoir :

le formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à MyCosta avec votre nom et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir rempli tous les critères du formulaire de déclaration sur l’honneur concernant l’état de santé ;
votre billet de croisière (y compris les étiquettes des bagages) ;
vos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).

N’oubliez pas qu’il incombe aux passagers d’obtenir les documents de voyage nécessaires et de se conformer aux exigences des douanes et de l’immigration. Les passagers ne possédant pas les documents de voyage adéquats ne seront pas autorisés à embarquer et leur voyage ne sera pas remboursé.

Le nombre de bagages que vous pouvez emporter en cabine varie selon la longueur de votre croisière : - Croisière d’un maximum de sept nuits : en plus de votre bagage à main, un sac/une valise par personne- Croisière de 8 à 14 nuits : en plus des bagages à main, vous pouvez emmener avec vous un maximum de deux bagages/valises par personne. Croisières de plus de 14 nuits : maximum trois valises par personne en plus de votre bagage à main Il est recommandé d’emporter un poids maximal de 23 kg par bagage. Tous les bagages seront soumis au contrôle à rayons X avant l’embarquement. Il est interdit de transporter des armes, des munitions, des explosifs, des feux d’artifice, du gaz et des substances toxiques et infectieuses. Si votre voyage comprend un vol, nous vous conseillons de vérifier le poids autorisé par la compagnie aérienne.

Nous vous recommandons de toujours vous rendre à la porte d’embarquement au moins 2 heures avant le départ de votre croisière pour faciliter l’embarquement des passagers et des bagages. La sécurité est une priorité pour les passagers de Costa Croisières et nous dépensons du temps et de l’attention à contrôler l’embarquement. Si la croisière comprend un transfert aérien, nous vous recommandons d’arriver à l’aéroport au moins 3 heures avant le départ de votre vol.

Nous demandons à nos clients de toujours vérifier avant le départ qu’ils sont en possession du document d’identité requis pour leur croisière, ainsi que de vérifier la date d’expiration. Pour les visas de touristes en particulier, nous rappelons à nos passagers qu’il est de leur responsabilité de faire la demande de visa pour tous les pays qu’ils visiteront lors de leur croisière auprès des ambassades/consulats avant le départ depuis leur pays. Les passagers sans documents appropriés ne pourront pas monter à bord et leurs vacances ne seront pas remboursées.

Pour garantir une croisière inoubliable aux personnes à mobilité réduite, vous devrez fournir toutes les informations nécessaires quant à leurs exigences dès la réservation. La présence d’un accompagnateur et d’un fauteuil roulant adéquat est cependant nécessaire : à bord, seul un nombre limité de fauteuils roulants est prévu afin de faire face aux urgences éventuelles. Ils sont homologués pour une utilisation sur le bateau uniquement. Nos bateaux comptent également certaines cabines réservées offrant tout le confort nécessaire et adaptées aux personnes à mobilité réduite. Celles-ci sont également prioritaires à l’embarquement et au débarquement. Elles ont aussi accès à un ascenseur réservé en cas d’urgence.

Il y a une limite de temps pendant laquelle vous pouvez personnaliser votre croisière (jusqu’à 4 jours avant la date du départ du navire). La durée est indiquée par le système dès que vous avez entré vos informations. Si le délai est expiré, vous pouvez réserver (CostaTours!) des excursions, forfaits boissons ou autres produits et services à bord. Nous vous invitons à le faire le premier jour de votre croisière pour éviter des problèmes de disponibilité.

Non, pour l’embarquement, vous devrez également avoir : – le formulaire d’embarquement obtenu après avoir effectué l’enregistrement en ligne (en vous connectant à MyCosta avec votre nom et votre numéro de réservation 72 heures avant le départ) et avoir rempli tous les critères du formulaire de déclaration sur l’honneur concernant l’état de santé ; – votre billet de croisière (y compris les étiquettes des bagages) ; – vos documents de voyage (carte d’identité, passeport, etc.).

Durant la croisière, vous pouvez vous habiller en toute liberté : l’ambiance à bord est informelle et décontractée. Les vêtements doivent être adaptés à l’environnement, la saison, la destination et toutes les occasions : plus formel pour le dîner de gala, plus confortable et décontracté en journée et pour les excursions. Une veste ou un châle sont fortement recommandés.

Sur une croisière, il y a des cabines qui répondent à vos besoins en termes d’espace, d’aménagements et d’emplacement. Chaque type de cabine a ses propres caractéristiques. Il y a des cabines internes, avec vue sur la mer, un balcon privé ou une fenêtre.
Pour ceux qui recherchent le meilleur, il y a le confort des suites, la suite Panorama et la grande suite avec des installations, un grand souci du détail et un service d’exception. Si vous souhaitez voyager avec style, vous pouvez réserver une cabine ou une suite Samsara avec accès illimité au spa.
Pour de plus amples informations, veuillez consulter la page « Nos cabines ».

Il est facile de se repérer à bord d’un navire Costa. Sur les écrans placés dans les espaces communs des navires, des vidéos simples et intuitives sont présentées pour vous offrir les informations de l’emplacement de votre cabine à l’endroit de livraison de vos bagages. À chaque étage, il y a plusieurs cartes et vous en trouverez une avec les principaux espaces du navire, et même une sur la protection de votre clé de cabine. Le moyen le plus agréable de découvrir toutes les zones du bateau est à pied.

À bord, chaque client reçoit une carte d’identification personnelle : tous les coûts seront facturés directement sur le compte de la cabine avec cette carte Costa, alors il n’est pas nécessaire d’avoir du liquide à disposition pendant votre séjour à bord du navire pour les dépenses quotidiennes dans les bars, la boutique ou pour les services supplémentaires. Pour chaque achat, vous recevrez un reçu que vous devrez signer. Au terme de la croisière et avant le débarquement, vous recevrez le décompte avec le détail de tous vos achats à bord.
Lors de la livraison, la carte Costa est déjà activée et vous pouvez facturer automatiquement vos achats sur le compte de la cabine. Cependant, dans les 48 heures après l’embarquement, vous devez inscrire votre carte de crédit (Visa, Mastercard et American Express) ou votre carte de débit (à l’exception des bateaux en Asie) pour assurer la couverture des coûts de la carte. Nous n’acceptons pas les cartes prépayées. Vous pouvez également verser une caution de 150 euros/dollars par personne (dans les jours suivants, il peut être nécessaire de compléter ce montant si les dépenses encourues dépassent cette garantie). Au cours des premières 48 heures, les coûts de la carte sont susceptibles d’être temporairement désactivés s’ils dépassent 200 €/dollars (non couverts par une caution en espèces ou l’enregistrement d’une carte de crédit/débit).

Nos itinéraires sont prévus pour offrir à nos clients les mers les plus belles et les plus calmes du monde, pendant les saisons les plus appropriées. Nos bateaux ont été conçus et réalisés à l’aide des technologies les plus modernes : grâce à un système élaboré de stabilisateurs, la navigation reste agréable, même sur une mer agitée. Quiconque a déjà vogué avec nous a sans doute pu apprécier l’espace intérieur et le sentiment de stabilité que l’on éprouve à bord de nos bateaux. Dans tous les cas, des médicaments anti-mal de mer sont disponibles gratuitement à l’infirmerie pour ceux qui en ont besoin.

C’est un nouveau service qui ne met aucune limite de temps à votre dîner : vous pouvez entrer dans le restaurant de 18 h 30 à 22 h 30, même le choix de la table est libre, pour vous faire de nouveaux amis chaque soir ! Disponible pour les membres CostaClub Perla Diamante, pour les clients qui prennent une suite ou pour les clients qui prennent une cabine Premium à bord d’un Costa Diadema ou d’un Costa Mediterranea.

Chaque bateau a une infirmerie moderne à bord, ouverte aux horaires indiqués dans la brochure, et des services médicaux en cabine. Les premiers soins sont fournis par les médecins de bord et le personnel infirmier. Ce service est payant. Des médicaments contre le mal de mer sont disponibles gratuitement au bureau des passagers. Les exigences médicales particulières doivent être signalées lors de la réservation.
Les clients doivent noter que les médicaments en vente libre ne sont pas disponibles à l’achat à bord. Les médicaments sont disponibles sur ordonnance uniquement après une consultation médicale. Nous recommandons à nos passagers de prendre tous leurs médicaments habituels avec eux. Les passagers peuvent poser au centre de relations des questions spécifiques à propos de leur voyage.

À la fin de la réservation de votre croisière, veuillez sélectionner le type de table à laquelle vous préféreriez prendre votre repas (avec le nombre de clients), ainsi que les heures de service et le restaurant (si vous choisissez une cabine classique, vous ne pouvez pas choisir vos horaires de repas).
De plus, différents types de clients ne sont pas obligés de choisir l’heure de leur repas, car ils peuvent profiter du service de placement libre (membres du CostaClub Perla Diamante, passagers qui réservent une suite).

Dans votre cabine, vous trouverez le magazine des excursions avec des informations sur toutes les visites (CostaTours!) disponibles dans chaque port. Le personnel est à votre disposition pour s’occuper de vos réservations au bureau des voyages pendant les heures d’ouverture indiquées dans la brochure. Vous pouvez également réserver des excursions (CostaTours!) à bord, via le Totem à bord ou sur une télévision interactive (sous réserve de disponibilité).

Le buffet est disponible pour le déjeuner et pour le dîner ; en soirée, vous pouvez également profiter de l’élégance des principaux restaurants. Il y a également des restaurants à thème pour le dîner (sur certains navires uniquement) tels que le Club Restaurant, le restaurant japonais Teppanyaki, la pizzeria Pummid’oro ou le restaurant Samsara. Les horaires d’ouverture de tous les restaurants sont indiqués dans la brochure.

Il est interdit de fumer (cigarettes, pipes et cigares) à bord dans tous les espaces communs du navire, à l’exception des zones indiquées « salon à cigares ». Les cigarettes électroniques peuvent être utilisées exclusivement dans les cabines et dans les zones marquées comme « salon à cigares ». Dans certains espaces communs, fumer est autorisé dans les espaces réservés aux fumeurs et équipés de cendriers. Il est interdit de fumer dans les cabines mais fumer est autorisé sur les balcons privés. Afin d’éviter tout danger d’incendie, il est très important de toujours éteindre et jeter les cigarettes dans les cendriers appropriés et de ne jamais les jeter depuis le navire lorsqu’elles sont encore allumées.

Chaque croisière de la flotte offre un accès Internet par satellite 24 heures sur 24. Vous pouvez vous connecter au Wi-Fi gratuit à bord avec votre ordinateur personnel, iPad, iPhone, smartphone ou en utilisant les ordinateurs de la zone internet. Les instructions pour l’accès et les coûts de service sont disponibles une fois à bord. Vous pouvez vous connecter à Internet avec un seul appareil à la fois, le coût du service sera débité directement sur votre compte Costa, vous pourrez faire un choix entre le mode distance parcourue (paie à l’utilisation) ou l’utilisation d’un des nombreux plans prépayés disponibles. Pour accéder aux ordinateurs dans la zone internet, validez votre carte Costa ou suivez les instructions pour vous connecter manuellement. Le Wi-Fi est disponible dans tous les espaces publics du navire et dans toutes les cabines. Pour plus de détails, veuillez visiter la page « Internet et services de téléphonie » ou contacter le bureau d’accueil.

À bord de tous les bateaux Costa, vous trouverez un Casino avec machines à sous, roulettes et tables de jeu. L’accès est réservé aux hôtes ayant atteint leur majorité et l’ouverture est uniquement prévue pendant la navigation. Pour les paris, la devise est acceptée à la valeur à bord (dans les limites de la loi 999,99 €). Si vous jouez en utilisant la carte Costa, le maximum quotidien pour vos jeux est de 500 € si vous avez enregistré votre carte de crédit, et 100 € si vous avez fait le dépôt en espèces.

Chaque bateau Costa propose (avec supplément) un service de blanchisserie rapide, un service de nettoyage à sec et un service de repassage. Chaque cabine est équipée de sacs pour nettoyer les vêtements et d’une liste de prix de la laverie. Sur MyCosta, sous l’onglet « Personnalisez - > Célébrations et surprises », vous pouvez effectuer une réservation du « SERVICE MAGIQUE DE BLANCHISSERIE » à un prix abordable, une offre pour profiter des derniers jours de votre croisière.

Pour les enfants de plus de trois ans (qui n’ont pas besoin de couches) il y a plusieurs activités sur la durée de la croisière. Les club pour enfants et pour ados sont ouverts toute la journée à partir de 9 h 00 jusqu’à minuit, et notre personnel divertira vos enfants et leurs nouveaux amis, divisés en quatre groupes d’âge : Mini club (3-6 ans), Maxi Club (7-11 ans), Teen Club Junior (12-14 ans) et Teen Club (15-17 ans). L’aide de notre personnel qualifié est à votre disposition gratuitement dans les 4 clubs : il vous suffit d’inscrire vos enfants au moment de l’embarquement, lorsque vous recevrez également le détail du programme des activités qui leur sont dédiées. Les activités peuvent varier selon les saisons, les bateaux et le nombre de participants. Pour les enfants de moins de 3 ans, aucune animation n’est prévue. En basse saison ou pendant les heures creuses, ils pourront accéder aux espaces réservés avec leurs parents.

Toute modification concernant le restaurant et le temps attribué au dîner doit être faite auprès du Maître aux heures indiquées dans la brochure. Costa fera tout son possible pour répondre aux besoins de chacun dans les limites des sièges disponibles. Si vous avez réservé votre croisière avec un programme Premium ou Deluxe, vous pouvez modifier l’horaire du dîner et le restaurant en vous rendant sur MyCosta, sous « MyCruise » -> « Horaires de service pour le dîner. » Vérifiez les disponibilités de places dans les différents restaurants, et n’oubliez pas, vous pouvez modifier le temps du dîner jusqu’à 4 jours avant le départ.

Nous avons des accords avec différents partenaires de commerce, une couverture radio par satellite mobile est disponible sur tous les navires de la flotte qui permet aux clients des principaux opérateurs téléphoniques d’envoyer et de recevoir des appels et des SMS, et également utiliser des services de données au large. Votre abonnement doit être activé pour vous permettre d’utiliser le roaming à l’international. Les tarifs sont déterminés par votre opérateur en fonction de votre contrat de service, nous vous invitons à les contacter pour de plus amples informations. Si nous naviguons près de la côte, le téléphone peut se connecter avec un opérateur terrestre, dans ce cas, vous recevrez un SMS indiquant les frais encourus. À bord, vous pouvez passer des appels téléphoniques depuis la cabine en utilisant le téléphone par satellite. Vous pouvez également recevoir et envoyer des télécopies.

Fêter un anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel à bord est l’occasion rêvée. Vous pouvez acheter des formules spéciales comprenant des gâteaux et autres articles directement à bord, ou en vous connectant à MyCosta, sous l’onglet "Personnaliser" ->"Célébrations et surprises". Sur le Costa Diadema, vous pouvez également réserver des espaces où vous pouvez faire la fête entre amis ou en famille dans un cadre plus intime.

Pour des raisons de sécurité, aucun appareil électrique ne peut être apporté à bord, à l’exception des chargeurs de batterie (pour téléphones portables, caméras vidéo, appareils photo, ordinateurs et lecteurs MP3) et des rasoirs électriques. Un sèche-cheveux est disponible dans chaque cabine et à bord des navires, et vous pouvez profiter d’un service payant de repassage, de blanchisserie et de nettoyage à sec.

Oui, l’itinéraire pourra être modifié avant le départ ou pendant la croisière pour des raisons techniques, opérationnelles ou en cas de force majeure. La sécurité de nos passagers et des membres du personnel est une priorité pour Costa Croisières et est nécessaire pour des vacances calmes et agréables. Pour cette raison, si des arrêts sont prévus dans des pays à risque, la compagnie se réserve le droit de modifier l’itinéraire de la croisière. Même durant la navigation, le commandant est autorisé à changer l’itinéraire. Pour tout changement d’itinéraire après la réservation et avant le départ, tous les passagers seront immédiatement informés.

Notre personnel de cabine et nos passagers viennent du monde entier et l’une des raisons pour lesquelles nos bateaux sont si uniques est l’atmosphère internationale qui règne à bord. Vous n’aurez aucune difficulté à communiquer avec notre personnel. De plus, les divertissements et les spectacles sont conçus pour un public international : musique traditionnelle, danses et mimes. Ici la langue officielle est la musique!
Sur les navires, vous pouvez choisir dans quelle langue participer à nos excursions exclusives (CostaTours!)

Le bateau offre les boutiques les plus à la mode, avec les meilleures compagnies italiennes et internationales où vous pourrez faire du shopping, choisir des cadeaux ou acheter des produits de première nécessité. Au Photoshop, vous avez la possibilité d’acheter des photos souvenirs et des vidéos faites durant la croisière, vous trouverez également des appareils et accessoires numériques disponibles à la vente, des cartes postales et un service de transportation. Les magasins sont sous le régime « duty free ». Vous pourrez payer à l’aide de votre Carte Costa.

En plus des grands classiques, adaptés à tous et disponibles pour toutes les croisières, vous trouverez des Eco CostaTours! dédiés aux amoureux de la nature et du voyage ; des tours Premium CostaTours!, une sélection des excursions les plus des prisées pour les petits groupes de 25 personnes maximum et des excursions personnalisées, idéales pour tous vos besoins.
Pour de plus amples informations, veuillez consulter les pages dédiées aux excursions (CostaTours!) sur le site, en accédant à l’espace dédié sur MyCosta, ou bien en visionnant les détails de la croisière de votre choix. L’itinéraire de la croisière inclut des visites guidées tous les jours, pour chaque port. Vous trouverez une brève description de ce que vous visiterez, une indication du niveau de difficulté et un programme (par exemple avec visite, shopping, divertissement, vin dégustation).

Une facture totale vous sera adressée à votre cabine la nuit avant le débarquement. Consultez-la attentivement. Toute plainte doit être signalée avant le débarquement. Si vous avez enregistré une carte de crédit, le montant sera facturé automatiquement, ce qui signifie que vous n’avez pas besoin de passer à la réception le jour du débarquement, il vous suffit de quitter le navire avec votre carte électronique. Chaque achat effectué après l’impression du dernier relevé de compte ne sera pas débité automatiquement sur votre carte de crédit : vous devrez payer la somme supplémentaire à la réception le jour du débarquement. Il y aura une exception pour les produits du minibar consommés la nuit avant le débarquement : ils seront débités sur votre carte de crédit.

Tous les jours, au nom du client, des frais de service seront facturés pour tous les services de l’hôtel à bord. Un paiement sera exigé à la fin de la croisière. Le montant quotidien conseillé dépend de la date et de la destination de la croisière. Vous trouverez toutes les informations sur le montant quotidien à attendre durant la croisière en consultant la page www.costacroisieres.be/useful-links/useful-info.html

Le bateau offre une connexion GSM pour téléphones portables, avec laquelle vous pouvez téléphoner ou envoyer des messages en utilisant le roaming international. Le bateau est également équipé d’un système téléphonique qui vous permet de passer des appels téléphoniques directement depuis votre cabine. Les appels seront prélevés sur votre compte à bord. Vous pouvez passer des appels téléphoniques au navire depuis la côté, et l’opérateur passera ensuite l’appel à la personne demandée. Pour tous les détails, veuillez consulter la page « internet et téléphonie ».

Oui, vous pouvez acheter une visite du navire via votre agence de voyages. Les clients qui vont visiter le navire (une visite d’environ. 4 heures) peuvent profiter de l’atmosphère enchanteresse du navire : le hall principal, le théâtre, le casino, la discothèque, les bars et le restaurant de l’hôtel. En outre, vous pouvez visiter les cabines, le solarium, les espaces de bien-être et le Squok Club. Chaque adulte qui achète une croisière Costa Cruise dans les 60 jours suivant la date de sa visite reçoit un crédit à dépenser en boissons à bord.

Chaque bateau dispose d’un spa avec sauna, de bains turcs et de massages orientaux traditionnels ou thérapeutiques. Sur certains navires, vous trouverez le Spa Samsara, la majestueuse beauté de Costa. Chaque navire Costa dispose également d’un salon de beauté pour quelques simples ajustements à votre style et à votre image : manucure, pédicure, coupe de cheveux, coiffure et, sur certains navires, barbier.

À la fin de chaque croisière, il vous sera demandé de remplir un bref questionnaire en ligne. L’avis de nos clients est important pour nous, et nous aide à nous améliorer constamment. Il y a de nombreux moyens de prendre part aux événements sociaux d’un Costa Croisière : trouvez-nous sur Facebook ou Twitter ou lisez nos informations sur le blog officiel Costa Croisières. Si vous souhaitez partager des photos et un bref compte-rendu de votre expérience avec nous, découvrez l’univers de « Des millions de Souvenirs et Conseils de croisières ».

Le privilège Surclassement est réservé exclusivement aux membres Acquamarina, Corallo et Perla tandis que le SuperUpgrade est ouvert aux membres Perla Oro et Perla Diamante.
Le privilège est de recevoir un Surclassement gratuit sur les autres croisières et sur toutes les suivantes concernant le nombre de croisières réalisées lors de l’année civile précédente. Par exemple, si un membre a fait deux croisières en 2015, le surclassement est appliqué en 2016 à partir de la 3e croisière. Le calcul ne tient pas compte des croisières de moins de 4 jours.
Vous ne pouvez pas appliquer le privilège sur les croisières en août et sur les croisières Tour du monde et du Nouvel An.
Les membres Acquamarina, Corallo et Perla peuvent profiter d’un surclassement dans une cabine avec balcon (haut de gamme) suivant le système suivant : d’interne à externe et d’extérieur à balcon, la classe de la cabine achetée restant inchangée. Les membres Perla Oro et Perla Diamante peuvent recevoir un surclassement à la catégorie de suite (SuperUpgrade).
La mise à disposition du privilège est soumise à la disponibilité des cabines du navire.

Ce privilège a été spécialement conçu pour une croisière plus confortable pour nos membres Perla Diamante et offre la chance d’envoyer les bagages à bord via le service Bag Express qui le déposera dans votre cabine. Le service expédition de bagages est réservé aux membres Perla Diamante résidant en Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni, République tchèque, Slovaquie, Roumanie, Hongrie, Slovénie, Espagne, Suède. Il est disponible pour les croisières en partance de Civitavecchia, Savone, Gênes, Naples, Palerme, Trapani, Trieste, Venise, Marseille, Toulon et Barcelone. Les réservations peuvent être effectuées jusqu’à 20 jours à partir de la date de départ, et non avant, via le Bag Express sur le site Costa, ou par téléphone en appelant le centre d’appels Bag Express au 199 418 428 depuis l’Italie, et au +39 08119706711 depuis les autres pays.
Un service de blanchisserie est proposé à bord pour tous les membres Perla Diamante, indépendamment de leur résidence.

L’embarquement prioritaire est réservé exclusivement aux membres Perla Diamante et aux passagers voyageant avec le même billet. Lorsque le système « Rencontrez & Accueillez » s’applique, les membres Perla Diamante peuvent remplir toutes les procédures d’embarquement avant les autres passagers en utilisant la « Ligne rapide » prioritaire. De plus, au Palacrociere de Savone et de Barcelone, les membres Perla Diamante pourront continuer à séjourner dans le salon VIP, partagé avec les passagers de suites avant que l’embarquement soit ouvert pour les autres passagers.

Des excursions sont organisées exclusivement pour les membres Perla Diamante et autres passagers VIP à la discrétion du navire. Tous les détails (destination, dates et prix) seront fournis aux membres via la brochure dans votre cabine. Le départ est garanti même pour les niveaux d’adhésion les plus bas.
Il s’agit d’un tour Premium au prix d’un tour standard. Cet avantage est garanti pour toutes les croisières de 5 jours ou plus.

Oui, et tous les membres peuvent participer, de Acquamarina à Perla Diamante. Cela s’appelle « cocktails de bienvenue » et se tiendra durant les premiers jours de la croisière. Durant les cocktails, une photo sera prise, offerte par CostaClub, à récupérer à la Photoshop.
Durant les cocktails, une récompense sera offerte au membre avec le « score » le plus élevé, c’est-à-dire le total des points de ses croisières après trois ans (qui ne sont pas pris en compte pour maintenir le niveau d’adhésion).

Oui, à partir de juin 2016 sur les bateaux concernés (Costa Fortuna, Costa Mediterranea, Costa Luminosa, Costa Pacifica, Costa Deliziosa, Costa Favolosa, Costa Fascinosa, Costa neoRomantica, Costa Diadema). À bord des Costa neoClassica, Costa neoRiviera et Costa Magica, une zone réservée dans les principaux restaurants (Tivoli, Saint-Tropez et Smeralda) sera offerte comme alternative au Club restaurant.

Les membres Perla Diamante peuvent apprécier une journée complète au spa, sous réserve de disponibilité (à l’exception de Costa neoClassica, Costa Magica, Costa Fortuna et Costa Mediterranea). L’avantage est valable une fois par croisière pour le Membre et un accompagnateur de la même cabine (ceci ne s’applique pas à toute personne dans une autre cabine). Le membre sera informé dans une lettre de bienvenue. Cet avantage peut être réclamé sur demande préalable à bord, sauf en mer.
Tous les autres services payants du spa sont exclus.

Si la réservation a été effectuée avant le 16 septembre 2015, le Membre sera reconnu à bord avec le statut qu’il avait au moment de la réservation.
Ceci s’applique uniquement aux croisières réservées avant le 16 septembre, que vous voyagiez pendant la période de grâce (30 janvier - 30 juin 2016) ou en dehors de cette période, par exemple en octobre 2016 ou en 2017.
Si un membre était un membre Pearl (au moment de la réservation) mais s’élève à Gold Pearl, il recevra les avantages Gold Pearl.

Au moins 7 jours avant la date de départ de la croisière, tous les membres Ambra recevront un cadeau de bienvenue constitué d’une véritable invitation à un apéritif gratuit (sélection de boissons alcoolisées et non alcoolisées) et entrée gratuite au cinéma en 4D (sous réserve de disponibilité). Sur les navires qui ne disposent pas d’un cinéma 4D, en plus de l’invitation à l’apéritif, vous recevrez un petit cadeau. Le « cadeau de bienvenue » est susceptible de changer au cours de l’année pour chaque navire.

Oui, d’Aquamarina à Perla Diamante, à l’exception des membres Ambra. Les cadeaux dépendent de votre niveau d’adhésion. Les membres Perla Oro et Perla Diamante pourront choisir entre différents types de cadeaux. La livraison des nouveaux cadeaux est à prévoir à partir d’avril 2016. Le cadeau est valable par cabine et non par membre, et est offert au plus haut niveau (une cabine avec un membre Corallo et Perla recevra un cadeau Perla).

Dans la section « Panier », vous trouverez tous les services et les excursions que vous avez présélectionnés, mais pas confirmés. Vous pouvez faire tous les changements que vous souhaitez jusqu’à 3 jours avant votre départ. Passé ce délai, le panier sera supprimé et tous les services entrés ne pourront plus être réservés avant le départ. Dans la section « Vos réservations », vous trouverez tous les services et les excursions que vous avez confirmés dans votre panier. Vous pouvez faire tous les changements que vous souhaitez jusqu’à 3 jours avant votre départ. Passé ce délai, tout ce qui a été confirmé dans cette section sera débité sur le compte de votre cabine, à régler en fin de croisière. Dans la section « Inclus », vous trouverez tous les services inclus dans le prix de la croisière. Cette section n’est pas modifiable.

Tous les services inclus dans votre panier sont disponibles jusqu’à trois jours avant le départ. Avant cette date, tous les services et excursions seront visibles et modifiables. Vous pouvez faire tous les changements que vous souhaitez jusqu’à 3 jours avant votre départ. Passé ce délai, le panier sera supprimé et tous les services entrés ne pourront plus être réservés avant le départ. N’oubliez pas de confirmer le plus vite possible les produits que vous placez dans le panier car beaucoup sont limités.

FAQ – Questions fréquentes

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