Protection de la vie privée

Informations sur les traitement des données personnelles

Costa Croisières S.p.A. (ci-après « Costa Croisières »), en sa capacité de contrôleur des données, conformément à l’art. 13 du règlement général européen sur la protection des données 679/2016 (ci-après la « RGPD »), fournit les informations suivantes relatives au traitement des informations personnelles que vous, en tant que partie concernée, nous avez communiquées :

  1. pour acheter le forfait touristique ;
  2. dans le cadre de la croisière (par ex. achats) ;
  3. pour vous inscrire sur le site web et/ou l’application Costa Croisières ou remplir les formulaires sur le site Web Costa Croisières.

But et fondement légal du traitement.

De plus, les données fournies par vous peuvent inclure des informations personnelles définies par le code et par le RGPD en tant que « personnelles ». Les données/informations sensibles seront traitées conformément aux fins suivantes et seulement avec votre consentement.

 

a) à des fins concernant l’exécution contractuelle.Vos données personnelles seront traitées pour remplir les obligations découlant du contrat concernant l'achat du forfait, pour permettre à Costa Croisières de délivrer une performance optimale, particulièrement lorsqu'il s'agit de :

  1. conclure, gérer et mettre en place une relation contractuelle entre vous-même et Costa Croisières ;
  2. répondre à vos demandes ;
  3. communiquer des informations importantes sur le forfait acheté (par exemple des modifications aux conditions contractuelles, etc.) ;
  4. mettre en œuvre des activités fonctionnelles pour que votre voyage soit encore plus confortable et afin de garantir des standards de divertissement élevés à bord des bateaux (par exemple fêtes, photos et vidéos, jeux, etc.). De plus, concernant les photos et les séquences vidéos créées par les photographes de nos bateaux qui travaillent pour que vous profitiez d’un séjour inoubliable, veuillez noter que si vous ne souhaitez pas être impliqué dans les vidéos/photos ou si vous ne souhaitez pas que vos photos soient affichées dans la boutique Photoshop, vous pouvez régulièrement faire part de vos souhaits dans les Photoshops. La suppression des photos se fait uniquement selon vos instructions.

b) but de la législation concernée, santé et sécurité.Vos données personnelles seront traitées pour :

  1. mettre en œuvre les obligations et règlements juridiques et les normes nationales et communautaires découlant des dispositions stipulées par les autorités entérinées par la loi ;
  2. établir, exercer et/ou défendre une réclamation légale de la part de Costa Croisières ;
  3. garantir les soins médicaux disponibles durant la croisière.
  4. se conformer aux exigences de la CLIA Association et USPHS.

c) à des fins liées au commerce et aux statistiques. Vos données personnelles seront traitées à des fins concernant ou relatives à l’activité réalisée par Costa Croisières et pour produire des statistiques anonymes et des études de marché.

 

d) objectifs.De plus, si vous donnez expressément votre consentement, vos données personnelles seront traitées aux fins suivantes :

  1. Objectifs de marketing qui comprennent :
    1. les activités promotionnelles par Costa Croisières, Carnival Corporation Group companies & PLC (ci-après « Groupe »), également à l'étranger, et/ou des partenaires commerciaux, réalisées de manière automatisée (par exemple e-mail, SMS, applications pour messageries instantanée, et d'autres systèmes de notifications push etc.) et non automatisée (par exemple poste, téléphone avec opérateur, etc.). En particulier, Costa Croisières pourra utiliser l'adresse e-mail que vous nous avez fournie au moment de l'achat du forfait, de la page pour envoyer des informations et des communications promotionnelles concernant les services et produits similaires offerts par Costa Croisières et le Groupe et/ou partenaires commerciaux de ceux-ci sans votre accord, à condition que vous ne faites pas objection à cette utilisation.

      Les sociétés du groupe Carnival sont : Carnival Corporation (CCL), Carnival PLC (P&O, du Cunard, Princess Asie), Costa Cruises S.p.A. (AIDA et Costa), Holland America Line N.V., partenaire général de Cruiseport Curaçao C.V. (Holland America Line et Seabourn) Princess Cruise Lines, Ltd (Princess, Alaska, P & Ou Australie et Cunard), SeaVacations limité (Entreprise CCL au Royaume-Uni).

      Les partenaires professionnels appartiennent aux secteurs d'affaires suivants :
      1. activités touristiques ;
      2. compagnies aériennes/services de transport ;
      3. agents de voyage ;
      4. Assurance :
    2. activités de profilage ou une analyse de vos préférences de voyage et les études de marché pour améliorer les prestations des services commerciaux et des informations offertes par Costa Croisières et pour les ajuster plus efficacement à vos centres d'intérêt. Cette tâche peut également être effectuée en utilisant les questionnaires portant sur la satisfaction du client et/ou via des cookies de profilage utilisés lorsque vous consultez les sites Costa et/ou de parties tierces.

  2. Objectifs pour la fourniture de services annexes, qui comprennent :
    1. l'inscription sur les sites (par exemple MyCosta) et plateformes numériques pour accéder et utiliser les services fournis sur le portail et le contenu réservé aux utilisateurs inscrits, et vous fournir des vacances personnalisées (par ex. pour l'achat de forfaits bien-être, forfaits boissons, soins de spa, photos et cadeaux exclusifs Costa, fêtes, etc.).

Traitement à des fins de marketing (à la fois pour les activités promotionnelles et de profilage) se feront uniquement avec votre consentement.

 

Fourniture de données et les conséquences d’un refus.

La fourniture de vos données personnelles est facultative, mais, en l’absence de données obligatoires pour les objectifs stipulés dans les paragraphes a) et b), les services demandés ou partie de ceux-ci ne pourront pas être effectués et vous ne bénéficierez pas des opportunités mentionnées ci-dessus.

La fourniture de données facultatives permettra à Costa Croisières d’améliorer les services proposés pour les ajuster plus efficacement aux centres d’intérêt individuels de ses passagers.

La fourniture des informations/détails personnels confidentiels est facultative ; cependant, en l’absence d’un tel consentement, Costa Croisières ne sera pas en mesure de se conformer à certaines obligations contractuelles et de vous garantir les soins médicaux nécessaires.

 

Catégories des destinataires des données personnelles.

Vos données ne seront pas divulguées ni transmises. Vos données pourront être communiquées, exclusivement aux fins susmentionnées, aux sujets suivants :

 

  • Le personnel interne de Costa Croisières dans leur qualité de contrôleurs des données ou de personnel responsable du traitement ;
  • Les entreprises appartenant au même groupe d'entreprises que Costa Croisières, même situées à l'étranger ;
  • Les fournisseurs et/ou prestataires de Costa Croisières qui fournissent les   services nécessaires pendant la croisière (par ex. agences de voyages portuaires,  divertissement, etc.) à la fois à bord et à terre ;
  • Personnes, entreprises, associations ou bureaux professionnels qui fournissent des services ou activités relatives à une assistance et des conseils pour que Costa Croisières protège ses propres droits (par ex. comptables, médecins, juristes, conseillers fiscaux, experts comptables, consultants en opérations de vérification des activités ou diligence raisonnable, etc.) ;
  • Les personnes, entreprises, et les agences qui fournissent de la gestion de marketing ou des prestations de services de conseil à Costa Croisières ;
  • Personnes dont le droit d’accès à vos données est reconnu par la loi, la législation secondaire ou le règlement émis par les autorités entérinées par la loi, y compris les autorités portuaires des sites de débarquement.

 

La liste des personnes auxquelles les données sont fournies est disponible auprès de l’entreprise à l'adresse suivante : privacy@costa.it ou Costa Croisières S.p.A., Piazza Piccapietra,num. 48, 16 121 Gênes, à l'attention du : responsable de la protection des données..

 

Transfert de données personnelles hors de l'Union européenne.

Vos données personnelles peuvent être transférés à l'étranger à d’autres entreprises appartenant (ou non) à l'Union européenne, toujours aux fins énoncées ci-dessus.

Dans le cas d'un transfert lors de la transmission de données dans des pays autres que ceux de l'Union européenne, lesdits pays doivent assurer un niveau de protection adéquat basé sur celui fourni par la Commission européenne, où le destinataire sera tenu par contrat d’assurer la protection des données avec un niveau de protection comparable à celui fourni par le RGPD.

 

Conservation des données personnelles.

Les données personnelles seront conservées pour une période n’excédant pas la période nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées et ensuite traitées. Les données personnelles seront retenues pendant la durée du contrat conclu par vous ainsi que pour une période ultérieure :

  1. dans les limites définies par la législation en vigueur ;
  2. dans les limites définies par la législation secondaire qui peut également stipuler la rétention des données (par ex. déclaration d’impôts) ;
  3. dans la période nécessaire pour permettre de protéger les droits des données concernées en cas de litige découlant des prestations du service.

Photos/images et audio/vidéos lors des événements et expositions seront retenues pour une période limitée à la durée de la croisière et lesdites photos seront ensuite supprimées ;

Les données personnelles recueillies et traitées à des fins de profilage seront retenues pour maximum de dix (10) ans, après quoi elles seront automatiquement supprimées ou anonymisées de façon permanente.

 

Contrôleur des données et traiteurs de données.

Le contrôleur des données est Costa Croisières S.p.A. basé à Gênes, Piazza Piccapietra, num. 48. 
 

Responsable de la protection des données.

Le responsable de la protection des données peut être contacté comme suit : privacy@costa.it   ou à Costa Croisières S.p.A., Piazza Piccapietra, num. 48, 16 121 Gênes.

 

Droits de la partie intéressée.

Conformément aux art. 15 à 22 du RGPD, vous avez le droit à tout moment, même dans le cadre d’activités de profilage, de :

  1. accéder à vos données personnelles ;
  2. demander la correction de vos données personnelles ;
  3. révoquer votre consentement à l'utilisation et à la divulgation de vos données personnelles à tout moment ;
  4. demander la suppression de vos données personnelles ;
  5. recevoir vos données personnelles et transférer vos données personnelles à un autre contrôleur dans un format structuré, communément utilisé qui peut être lu par un appareil automatisé ;
  6. refuser le traitement des données personnelles à des fins de marketing ou de profilage ;
  7. obtenir des restrictions à l’utilisation de vos données personnelles ;
  8. porter plainte auprès d’une autorité de supervision ;
  9. recevoir une notification en cas de violation des données personnelles ;
  10. demander des informations sur :

    1. les objectifs du traitement,
    2. les catégories des données personnelles ;
    3. les destinataires ou les catégories de destinataires auxquels les données personnelles ont été ou seront divulguées, en particulier si les données sont transmises à des destinataires de pays tiers ou des organisations internationales, et l’existence de mesures de protection adéquates ;
    4. la période de conservation maximum des données ;
    5. toutes les informations disponibles sur leur origine si les données n'ont pas été recueillies du propriétaire des données.
  11.  

Vous pouvez vous opposer à l'envoi des communications concernant le marketing et le profilage à tout moment en « vous désinscrivant » en bas de l’e-mail que vous avez reçu ou en déposant une demande aux adresses en surbrillance ci-dessous.

Vous pouvez exercer ces droits et/ou obtenir de plus amples informations sur le traitement de vos données personnelles en nous contactant :

- par e-mail à privacy@costa.it  ou à Costa Croisières S.p.A. Piazza Piccapietra 48, 16 121 Gênes, à l'attention du responsable de la protection des données.

 

CostaClub

 

Costa Croisières S.p.A. (ci-après également « Costa Croisières »), en sa capacité de contrôleur des données, conformément à l’art. 13 du Règlement européen de la protection des données 679/2016 (ci-après le « RGPD »), fournit les informations suivantes relatives au traitement des données personnelles que vous (le «  Membre  »), agissant en tant que partie intéressée, nous avez fournies pour devenir membre du CostaClub (ci-après le « Programme »). Cette politique s’applique aux données fournies par le Membre :

  1. pendant son inscription à ce programme par quelque canal que ce soit ;
  2. lors de l’inscription au site Web et/ou l’application Costa Croisières ;
  3. pendant la gestion normale du Club (par ex. total dépensé à bord, type de croisières etc.) ;
  4. dans le cadre de la croisière.

Objectifs et fondement légal du traitement. Les données personnelles d’un membre seront traitées  aux fins suivantes.

  1. Objectifs liés au programme, pour gérer la participation du membre au programme CostaClub et en particulier pour :
    1. attribuer au Membre les points et les autres avantages fournis par l’adhésion au CostaClub ;
    2. gérer les aspects de la propriété de la Carte CostaClub ;
    3. fournir les services en accord avec les procédures indiquées dans ce règlement ;
    4. informer les membres de l’entreprise des informations sur les avantages du programme. En particulier, Costa Cruises pourra utiliser l'adresse e-mail du Membre fournie lors de son inscription au CostaClub ou dans le cadre de la participation au programme pour envoyer des informations et des communications promotionnelles concernant le Club et ses promotions.

  2. fins de statistiques, sous une forme anonymisée et cumulative.

  3. des fins de marketing, qui comprennent :
    1. les activités promotionnelles pour les biens et services de Costa Croisières et des sociétés associées ou à nos filiales de Carnival Corporation Group &PLC (le « Groupe Carnival ») et/ou partenaires commerciaux, même à l'étranger.  En particulier, les membres des données peuvent être traitées pour envoyer des communications, soit de manière automatisée (fax, e-mail, SMS, applications de messageries instantanées, etc.) ou non automatisée (par ex. poste, téléphone avec opérateur etc.).
      Carnival Corporation (CCL), Carnival PLC (P&O, Cunard, Princess Asie), Costa Croisières S.p.A. (AIDA et Costa), Holland America Line N.V., partenaire général de Cruiseport Curaçao C.V. (Holland America Line et Seabourn) Princess Cruise Lines, Ltd (Princess, Alaska, P & Ou Australie et Cunard), SeaVacations limité (Entreprise CCL au Royaume-Uni).

      Les listes du partenaire appartiennent aux catégories commerciales suivantes :
      1. a) activités touristiques ;
      2. compagnies aériennes/services de transport ;
      3. c) les agents de voyage ;
      4. Assurance :
    2. activités de profilage ou une analyse de vos préférences de voyage et les études de marché pour améliorer les prestations des services commerciaux et des informations offertes par Costa Croisières et pour les ajuster plus efficacement aux centres d'intérêt du Membre. Ce traitement est effectué en utilisant les données personnelles recueillies au cours de la croisière. Cette tâche peut également être effectuée en utilisant les questionnaires portant sur la satisfaction du client et/ou via des cookies de profilage utilisés lorsque vous consultez les sites Costa.

Le traitement à des fins de marketing (à la fois pour les activités promotionnelles et favorisant) peut avoir lieu uniquement avec le consentement du Membre.

 

Fourniture de données et les conséquences d’un refus. La fourniture des données personnelles demandées au moment de votre inscription au programme CostaClub et marquées d'un astérisque (*) est obligatoire pour participer pleinement à ce programme, aux initiatives liées et pour exécuter les obligations concernées. Tout refus de fournir les informations demandées, dans leur intégralité ou en partie, même pendant l’exécution du programme, empêchera Costa Croisières et les entreprises de fournir les services dans le cadre du programme, d’exécuter ou mettre en œuvre correctement les obligations découlant du programme.

La fourniture des données personnelles non marquées d'un astérisque (*) est facultative et son absence n’aura pas de conséquences concernant l’adhésion et la participation du membre au programme.

Le membre se réserve le droit de librement exprimer ses choix quant au traitement des données personnelles et de manifester clairement son consentement à chaque objectif.

 

Catégories des destinataires des données personnelles. Les données ne seront pas divulguées ni transmises, sauf si ladite divulgation est exigée par la loi ou expressément autorisée par le Membre. Vos données pourront être communiquées, exclusivement aux fins susmentionnées, aux sujets suivants :

  1. Le personnel interne de Costa Croisières dans leur qualité de contrôleurs des données ou de personnel responsable du traitement ;
  2. Entreprises du groupe également situées à l'étranger ;
  3. Personnes, entreprises, associations ou bureaux professionnels qui fournissent des services ou activités relatives à une assistance et des conseils pour que Costa Croisières protège ses propres droits (par ex. comptables, médecins, juristes, conseillers fiscaux, experts comptables, consultants en opérations de vérification des activités ou diligence raisonnable, etc.) ;
  4. personnes, entreprises, ou agences de voyages qui vous fournissent des services de gestion marketing ou des prestations de services de conseil à Costa Croisières ;
  5. personnes auxquelles la possibilité d'accéder aux informations est reconnue par la loi et la législation secondaire ou le règlement émis par les autorités sont entérinés par la loi.

La liste des personnes à qui les données sont divulguées est disponible auprès de l'entreprise à l'adresse suivante : privacy@costa.it ou Costa Croisières S.p.A., Piazza Piccapietra,num. 48, 16 121 Gênes, à l'attention du : responsable de la protection des données..

 

Transfert de données personnelles hors de l'Union européenne. Vos données personnelles peuvent être transférés à l'étranger à d’autres entreprises appartenant (ou non) à l'Union européenne, toujours aux fins énoncées ci-dessus.

Dans le cas d'un transfert lors de la transmission de données dans des pays autres que ceux de l'Union européenne, lesdits pays doivent assurer un niveau de protection adéquat basé sur celui fourni par la Commission européenne, où le destinataire sera tenu par contrat d’assurer la protection des données avec un niveau de protection comparable à celui fourni par le RGPD.

 

Conservation des données personnelles.Les données personnelles seront conservées pour une période n’excédant pas la période nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées et ensuite traitées. En particulier, les données personnelles seront conservées pour toute la durée du programme et ses éditions suivantes et aussi pour une période étendue :

  1. dans les délais impartis par les lois en vigueur ;
  2. les limites définies par la législation secondaire exigeant également la conservation des données (par exemple les déclarations d’impôts) ;
  3. dans la période nécessaire pour protéger les droits des données concernées dans le cas d’un conflit découlant de la provision du service ;
  4. l’expiration ou la résiliation conformément au délai de prescription des droits des membres.

Les données personnelles recueillies et traitées à des fins de profilage seront retenues pour maximum de dix (10) ans, après quoi elles seront automatiquement supprimées ou anonymisées de façon permanente.

 

Contrôleur des données et traiteurs de données. Le contrôleur des données est Costa Croisières S.p.A., situé à Gênes, lPiazza Piccapietra 48.

 

Responsable de la protection des données.L’officier deprotection des données de technologies de l'information peut être contacté comme suit : privacy@costa.it et/ou au Costa Crociere S.p.A., la Piazza Piccapietra 48, Gênes 

 

Les droits du Membre. Conformément aux art.15 à 22 du RGPD, vous le Membre avez le droit, à tout moment, de :

  1. accéder à vos données personnelles ;
  2. demander la correction de vos données personnelles ;
  3. révoquer votre consentement à l'utilisation et à la divulgation de vos données personnelles à tout moment ;
  4. demander la suppression de vos données personnelles ;
  5. recevoir vos données personnelles et transférer vos données personnelles à un autre contrôleur dans un format structuré, communément utilisé qui peut être lu par un appareil automatisé ;
  6. refuser le traitement des données personnelles à des fins de marketing ou de profilage ;
  7. obtenir des restrictions à l’utilisation de vos données personnelles ;
  8. porter plainte auprès d’une autorité de supervision ;
  9. recevoir une notification en cas de violation des données personnelles ;
  10. demander des informations sur :

     

    1. les objectifs du traitement,
    2. les catégories des données personnelles ;
    3. les destinataires ou les catégories de destinataires auxquelles les données personnelles ont été ou seront fournies, en particulier si les données sont transmises à des destinataires de pays tiers ou d’organisations internationales, et l’existence de mesures de protection suffisantes ;
    4. la période de conservation maximum des données ;
    5. Toutes les informations disponibles sur leur origine si les données n’ont pas été recueillies auprès de leur propriétaire.

L’actionnaire peut interdire l'envoi de communications liées à la participation de ce programme, au marketing et/ou au profilage à tout moment en cliquant sur « Se désabonner » en bas de l’e-mail que vous avez reçu par e-mail ou en envoyant une demande aux adresses ci-dessous.

 

Vous pouvez exercer ces droits et/ou obtenir de plus amples informations sur le traitement de vos données personnelles en nous contactant :

 

- par e-mail à privacy@costa.it ou Costa Croisières S.p.A. Piazza Piccapietra 48, 16 121 Gênes, à l'attention du responsable de la protection des données.

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Qu'arrive-t-il aux cookies qui ont été téléchargés précédemment?

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