Protection de la vie privée

Informations sur les traitement des données personnelles

Costa Croisières S.p.A. (ci-après « Costa Croisières »), en sa capacité de contrôleur des données, conformément à l’art. 13 du règlement général européen sur la protection des données 679/2016 (ci-après la « RGPD »), fournit les informations suivantes relatives au traitement des informations personnelles que vous, en tant que partie concernée, nous avez communiquées :

  1. pour acheter le forfait touristique ;
  2. dans le cadre de la croisière (par ex. achats) ;
  3. pour vous inscrire sur le site web et/ou l’application Costa Croisières ou remplir les formulaires sur le site Web Costa Croisières.

But et fondement légal du traitement.

De plus, les données fournies par vous peuvent inclure des informations personnelles définies par le code et par le RGPD en tant que « personnelles ». Les données/informations sensibles seront traitées conformément aux fins suivantes et seulement avec votre consentement.

 

a) à des fins concernant l’exécution contractuelle.Vos données personnelles seront traitées pour remplir les obligations découlant du contrat concernant l'achat du forfait, pour permettre à Costa Croisières de délivrer une performance optimale, particulièrement lorsqu'il s'agit de :

  1. conclure, gérer et mettre en place une relation contractuelle entre vous-même et Costa Croisières ;
  2. répondre à vos demandes ;
  3. communiquer des informations importantes sur le forfait acheté (par exemple des modifications aux conditions contractuelles, etc.) ;
  4. mettre en œuvre des activités fonctionnelles pour que votre voyage soit encore plus confortable et afin de garantir des standards de divertissement élevés à bord des bateaux (par exemple fêtes, photos et vidéos, jeux, etc.). De plus, concernant les photos et les séquences vidéos créées par les photographes de nos bateaux qui travaillent pour que vous profitiez d’un séjour inoubliable, veuillez noter que si vous ne souhaitez pas être impliqué dans les vidéos/photos ou si vous ne souhaitez pas que vos photos soient affichées dans la boutique Photoshop, vous pouvez régulièrement faire part de vos souhaits dans les Photoshops. La suppression des photos se fait uniquement selon vos instructions.

b) but de la législation concernée, santé et sécurité.Vos données personnelles seront traitées pour :

  1. mettre en œuvre les obligations et règlements juridiques et les normes nationales et communautaires découlant des dispositions stipulées par les autorités entérinées par la loi ;
  2. établir, exercer et/ou défendre une réclamation légale de la part de Costa Croisières ;
  3. garantir les soins médicaux disponibles durant la croisière.
  4. se conformer aux exigences de la CLIA Association et USPHS.

c) à des fins liées au commerce et aux statistiques. Vos données personnelles seront traitées à des fins concernant ou relatives à l’activité réalisée par Costa Croisières et pour produire des statistiques anonymes et des études de marché.

 

d) objectifs.De plus, si vous donnez expressément votre consentement, vos données personnelles seront traitées aux fins suivantes :

  1. Objectifs de marketing qui comprennent :
    1. les activités promotionnelles par Costa Croisières, Carnival Corporation Group companies & PLC (ci-après « Groupe »), également à l'étranger, et/ou des partenaires commerciaux, réalisées de manière automatisée (par exemple e-mail, SMS, applications pour messageries instantanée, et d'autres systèmes de notifications push etc.) et non automatisée (par exemple poste, téléphone avec opérateur, etc.). En particulier, Costa Croisières pourra utiliser l'adresse e-mail que vous nous avez fournie au moment de l'achat du forfait, de la page pour envoyer des informations et des communications promotionnelles concernant les services et produits similaires offerts par Costa Croisières et le Groupe et/ou partenaires commerciaux de ceux-ci sans votre accord, à condition que vous ne faites pas objection à cette utilisation.

      Les sociétés du groupe Carnival sont : Carnival Corporation (CCL), Carnival PLC (P&O, du Cunard, Princess Asie), Costa Cruises S.p.A. (AIDA et Costa), Holland America Line N.V., partenaire général de Cruiseport Curaçao C.V. (Holland America Line et Seabourn) Princess Cruise Lines, Ltd (Princess, Alaska, P & Ou Australie et Cunard), SeaVacations limité (Entreprise CCL au Royaume-Uni).

      Les partenaires professionnels appartiennent aux secteurs d'affaires suivants :
      1. activités touristiques ;
      2. compagnies aériennes/services de transport ;
      3. agents de voyage ;
      4. Assurance :
    2. activités de profilage ou une analyse de vos préférences de voyage et les études de marché pour améliorer les prestations des services commerciaux et des informations offertes par Costa Croisières et pour les ajuster plus efficacement à vos centres d'intérêt. Cette tâche peut également être effectuée en utilisant les questionnaires portant sur la satisfaction du client et/ou via des cookies de profilage utilisés lorsque vous consultez les sites Costa et/ou de parties tierces.

  2. Objectifs pour la fourniture de services annexes, qui comprennent :
    1. l'inscription sur les sites (par exemple MyCosta) et plateformes numériques pour accéder et utiliser les services fournis sur le portail et le contenu réservé aux utilisateurs inscrits, et vous fournir des vacances personnalisées (par ex. pour l'achat de forfaits bien-être, forfaits boissons, soins de spa, photos et cadeaux exclusifs Costa, fêtes, etc.).

Traitement à des fins de marketing (à la fois pour les activités promotionnelles et de profilage) se feront uniquement avec votre consentement.

 

Fourniture de données et les conséquences d’un refus.

La fourniture de vos données personnelles est facultative, mais, en l’absence de données obligatoires pour les objectifs stipulés dans les paragraphes a) et b), les services demandés ou partie de ceux-ci ne pourront pas être effectués et vous ne bénéficierez pas des opportunités mentionnées ci-dessus.

La fourniture de données facultatives permettra à Costa Croisières d’améliorer les services proposés pour les ajuster plus efficacement aux centres d’intérêt individuels de ses passagers.

La fourniture des informations/détails personnels confidentiels est facultative ; cependant, en l’absence d’un tel consentement, Costa Croisières ne sera pas en mesure de se conformer à certaines obligations contractuelles et de vous garantir les soins médicaux nécessaires.

 

Catégories des destinataires des données personnelles.

Vos données ne seront pas divulguées ni transmises. Vos données pourront être communiquées, exclusivement aux fins susmentionnées, aux sujets suivants :

 

  • Le personnel interne de Costa Croisières dans leur qualité de contrôleurs des données ou de personnel responsable du traitement ;
  • Les entreprises appartenant au même groupe d'entreprises que Costa Croisières, même situées à l'étranger ;
  • Les fournisseurs et/ou prestataires de Costa Croisières qui fournissent les   services nécessaires pendant la croisière (par ex. agences de voyages portuaires,  divertissement, etc.) à la fois à bord et à terre ;
  • Personnes, entreprises, associations ou bureaux professionnels qui fournissent des services ou activités relatives à une assistance et des conseils pour que Costa Croisières protège ses propres droits (par ex. comptables, médecins, juristes, conseillers fiscaux, experts comptables, consultants en opérations de vérification des activités ou diligence raisonnable, etc.) ;
  • Les personnes, entreprises, et les agences qui fournissent de la gestion de marketing ou des prestations de services de conseil à Costa Croisières ;
  • Personnes dont le droit d’accès à vos données est reconnu par la loi, la législation secondaire ou le règlement émis par les autorités entérinées par la loi, y compris les autorités portuaires des sites de débarquement.

 

La liste des personnes auxquelles les données sont fournies est disponible auprès de l’entreprise à l'adresse suivante : privacy@costa.it ou Costa Croisières S.p.A., Piazza Piccapietra,num. 48, 16 121 Gênes, à l'attention du : responsable de la protection des données..

 

Transfert de données personnelles hors de l'Union européenne.

Vos données personnelles peuvent être transférés à l'étranger à d’autres entreprises appartenant (ou non) à l'Union européenne, toujours aux fins énoncées ci-dessus.

Dans le cas d'un transfert lors de la transmission de données dans des pays autres que ceux de l'Union européenne, lesdits pays doivent assurer un niveau de protection adéquat basé sur celui fourni par la Commission européenne, où le destinataire sera tenu par contrat d’assurer la protection des données avec un niveau de protection comparable à celui fourni par le RGPD.

 

Conservation des données personnelles.

Les données personnelles seront conservées pour une période n’excédant pas la période nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées et ensuite traitées. Les données personnelles seront retenues pendant la durée du contrat conclu par vous ainsi que pour une période ultérieure :

  1. dans les limites définies par la législation en vigueur ;
  2. dans les limites définies par la législation secondaire qui peut également stipuler la rétention des données (par ex. déclaration d’impôts) ;
  3. dans la période nécessaire pour permettre de protéger les droits des données concernées en cas de litige découlant des prestations du service.

Photos/images et audio/vidéos lors des événements et expositions seront retenues pour une période limitée à la durée de la croisière et lesdites photos seront ensuite supprimées ;

Les données personnelles recueillies et traitées à des fins de profilage seront retenues pour maximum de dix (10) ans, après quoi elles seront automatiquement supprimées ou anonymisées de façon permanente.

 

Contrôleur des données et traiteurs de données.

Le contrôleur des données est Costa Croisières S.p.A. basé à Gênes, Piazza Piccapietra, num. 48. 
 

Responsable de la protection des données.

Le responsable de la protection des données peut être contacté comme suit : privacy@costa.it   ou à Costa Croisières S.p.A., Piazza Piccapietra, num. 48, 16 121 Gênes.

 

Droits de la partie intéressée.

Conformément aux art. 15 à 22 du RGPD, vous avez le droit à tout moment, même dans le cadre d’activités de profilage, de :

  1. accéder à vos données personnelles ;
  2. demander la correction de vos données personnelles ;
  3. révoquer votre consentement à l'utilisation et à la divulgation de vos données personnelles à tout moment ;
  4. demander la suppression de vos données personnelles ;
  5. recevoir vos données personnelles et transférer vos données personnelles à un autre contrôleur dans un format structuré, communément utilisé qui peut être lu par un appareil automatisé ;
  6. refuser le traitement des données personnelles à des fins de marketing ou de profilage ;
  7. obtenir des restrictions à l’utilisation de vos données personnelles ;
  8. porter plainte auprès d’une autorité de supervision ;
  9. recevoir une notification en cas de violation des données personnelles ;
  10. demander des informations sur :

    1. les objectifs du traitement,
    2. les catégories des données personnelles ;
    3. les destinataires ou les catégories de destinataires auxquels les données personnelles ont été ou seront divulguées, en particulier si les données sont transmises à des destinataires de pays tiers ou des organisations internationales, et l’existence de mesures de protection adéquates ;
    4. la période de conservation maximum des données ;
    5. toutes les informations disponibles sur leur origine si les données n'ont pas été recueillies du propriétaire des données.

    11.  

Vous pouvez vous opposer à l'envoi des communications concernant le marketing et le profilage à tout moment en « vous désinscrivant » en bas de l’e-mail que vous avez reçu ou en déposant une demande aux adresses en surbrillance ci-dessous.

Vous pouvez exercer ces droits et/ou obtenir de plus amples informations sur le traitement de vos données personnelles en nous contactant :

- par e-mail à privacy@costa.it  ou à Costa Croisières S.p.A. Piazza Piccapietra 48, 16 121 Gênes, à l'attention du responsable de la protection des données.

 

COSTA CLUB

 

Costa Crociere S.p.A. (ci-après également « Costa Croisières »), en qualité de responsable du traitement, aux sens de l’art. 13 du Règlement européen Général sur la Protection des Données Personnelles 679/2016 (ci-après le « GDPR »), fournit les informations suivantes concernant le traitement des données personnelles que Vous (ci-après également le « Membre »), en qualité d’intéressé, nous avez communiquées pour l’inscription au Programme Costa Club (ci-après le « Programme »). La présente note d’information est également disponible dans la rubrique Politique de Confidentialité sur le site www.costacroisieres.be et à bord auprès de l’Hospitality Service Desk/Réception.
Cette note d’information se réfère au traitement des données du Membre :

  1. Fournies lors de son inscription au Programme par n’importe quel canal que ce soit ;
  2. Recueillies au cours de la gestion ordinaire du Club (par exemple montant dépensé à bord, type de croisières effectuées, etc.).

Finalités et fondement juridique du traitement. Les données personnelles du Membre seront traitées pour les finalités suivantes.

  1. Finalités afférentes au Programme, afin de gérer la participation du Membre au Programme Costa Club et notamment :
    1. Attribuer au Membre les points et autres avantages découlant de la participation au Programme Costa Club ;
    2. Permettre au Membre de bénéficier des Privilèges détaillés à l’art. 8.1 de ce Règlement ;
    3. Administrer les aspects concernant la propriété de la Carte Costa Club ;
    4. Fournir les services correspondants afférents, selon les modalités prévues par le présent Règlement ;
    5. Communiquer aux Membres les informations officielles et de fonctionnement en sa qualité de Membre et les bénéfices inhérents au Programme.

    2. Et notamment, Costa Croisières pourra utiliser l’adresse de courrier électronique, le numéro de téléphone portable, l’adresse postale du Membre, fournis au moment de l’inscription au Costa Club ou bien au cours de sa participation au Programme.
     

  2. Envoi par courrier électronique de communications à caractère d’information et promotionnelles liées au Costa Club. Le fondement juridique du traitement est le légitime intérêt de Costa à garantir au Membre d’être toujours informé sur les initiatives liées au Club.

    3.  

    Dans tous les cas, le Membre peut à tout moment demander de ne plus recevoir les communications mentionnées en cliquant sur le lien spécifique présent dans toutes les communications qui seront envoyées par Costa.
    La demande en question n’invalidera pas l’envoi d’éventuelles communications à des fins de marketing se référant au point d) qui suit, dans la mesure où le Membre y a expressément consenti.
     

  3. Finalités statistiques. Les données personnelles du Membre seront également traitées pour l’élaboration sous forme anonyme de statistiques agrégées afférentes ou pertinentes vis-à-vis des activités de Costa Croisières dans le cadre du Costa Club. Dans ce cas, l’autorisation du Membre n’est pas requise, dans la mesure où le traitement indiqué se déroule uniquement à partir de données anonymes. 

    4.  

  4. Finalités marketing, qui comprennent des activités promotionnelles sur les produits ou services Costa Croisières, de partenaires commerciaux tiers de Costa ou d’autres sociétés du Groupe Carnival auquel Costa appartient (marketing direct et indirect). Et notamment, les données des Membres pourront être traitées pour l’envoi de communications, soit de manière automatisée (par ex. courriel, fax, sms, applications pour messagerie instantanée, etc.), soit non automatisée (par ex. courrier ordinaire, téléphone avec opérateur, etc.).

    5. Le traitement pour des Finalités Marketing pourra intervenir uniquement avec le consentement spécifique et express du Membre, ce qui représente le fondement juridique de ce traitement que le membre pourra révoquer à tout moment.
     

  5. Finalités de profilage pour réaliser, par le biais d’instruments électroniques, des analyses sur les choix d’achat et des habitudes de consommation et des recherches de marché dans le but d’améliorer l’offre des services et les informations commerciales présentées par Costa Croisières, en les rendant plus conformes aux intérêts du Membre.

    6. Le traitement pour des Finalités de profilage pourra intervenir uniquement avec le consentement spécifique et express du Membre, ce qui représente le fondement juridique de ce traitement que le membre pourra révoquer à tout moment. Par conséquent, l’intégration des données dans la banque de données relative aux activités de profilage est entièrement facultative.
     

  6. Gestion des réclamations, contestations, controverses juridiques ou transactions. Le fondement juridique du traitement des Données pour les finalités mentionnées est la poursuite de l’intérêt légitime de Costa ou de tiers (par ex. en cas de litiges), dans la mesure, en vertu des évaluations réalisées par Costa, où il n’est pas préjudiciable aux intérêts du Membre.


  7. Finalités liées à l’accomplissement des obligations légales, règlements, normes nationales et communautaires mais également des dispositions émanant des autorités légalement compétentes. Le fondement juridique du traitement des données traitées pour cette finalité est l’accomplissement des obligations prévues par la loi et par les règlementations applicables auxquelles Costa est soumis.
     

Nature de la fourniture des données et conséquences d’un éventuel refus. La fourniture des données personnelles requises lors de l’inscription au Programme Costa Club et marquées d’un astérisque (*) est obligatoire pour une entière participation au Programme lui-même, ses initiatives liées, et pour l’accomplissement des obligations légales correspondantes. L’éventuel refus de fournir les données personnelles demandées, en tout ou partie, même au cours de l’exécution du Programme, peut entraîner l’impossibilité, pour Costa Croisières et pour les sociétés tierces qui fournissent des services dans le cadre du Programme, d’exécuter de manière exhaustive ou répondre correctement aux obligations découlant du Programme.


La fourniture des données personnelles non marquées par un astérisque (*) est par contre facultative et l’absence de fourniture ne comporte aucune conséquence en relation avec l’inscription et la participation du Membre au Programme.


Enfin, le Membre a toute faculté d’exprimer librement son consentement, révocable à tout moment, concernant les finalités ultérieures de marketing et profilage mentionnées précédemment. L’absence de fourniture ou l’éventuelle révocation postérieure du consentement n’invalidera aucunement la participation du Membre au Programme Costa Club.


Catégories de destinataires des données personnelles. Les données ne seront pas diffusées, hormis pour les cas où la diffusion est imposée par une réglementation légale ou bien lorsqu’elle est expressément autorisée par le Membre. Les données du Membre pourront être communiquées dans le cadre des finalités indiquées ci-dessus, aux catégories de destinataires suivantes :

  1. Le personnel interne de Costa Croisières, expressément autorisé au traitement des données personnelles ;
  2. Les sociétés appartenant au Groupe, même situées à l’étranger ;
  3. Les personnes, sociétés, associations ou bureaux professionnels apportant des services ou des activités d’assistance et conseil en faveur de Costa Croisières (par exemple, conseillers commerciaux, avocats, conseillers fiscaux, commissaires aux comptes, conseils dans le cadre d’opérations d’audit ou due diligence, etc.) ;
  4. Les personnes, sociétés ou agences apportant des services de marketing et analyse ou activités de conseil en faveur de Costa Croisières ;
  5. Les organismes dont la faculté à accéder aux données est reconnue par des dispositions légales et réglementaires dérivées ou par des dispositions légales délivrées par des autorités habilitées à ces fins.

Les organismes indiqués traiteront les données, en fonction des cas, en qualité d’indépendants titulaires du traitement ou en tant que Responsables du traitement.


La liste des sociétés ou organismes auxquels les données sont communiquées est disponible auprès de la Société ou au Responsable de la Protection des Données Personnelles aux adresses suivantes : par courriel à privacy@costa.it ou par courrier adressé à Costa Crociere S.p.A., Piazza Piccapietra, n. 48, 16121 Gênes (Italie).


Transfert des données personnelles hors de l’Union Européenne. Les données personnelles du Membre peuvent être transférées à des sociétés tierces dans des pays n’appartenant pas à l’Union Européenne, toujours pour les finalités indiquées ci-dessus.


En cas de transfert des données dans des pays hors de l’Union Européenne, ces pays garantiront un niveau de protection adéquat sur la base d’une décision spécifique de la Commission Européenne ou bien le destinataire aura l’obligation contractuelle de protéger les données avec un niveau adéquat et comparable à la protection prévue par le RGPD.


Conservation des données personnelles. Les données personnelles seront conservées pendant une période n’excédant pas le laps de temps nécessaire pour l’accomplissement des finalités pour lesquelles ces mêmes données ont été recueillies puis traitées. Et notamment, les données personnelles seront conservées pendant toute la durée du Programme et ses éditions suivantes, et même pendant une période successive :

  1. Conformément aux termes établis par la législation en vigueur ;
  2. Conformément aux termes établis par la règlementation même dérivée qui imposent la conservation des données (par exemple déclarations fiscales) ;
  3. Dans la limite de la période nécessaire pour protéger les droits du responsable des données en cas d’éventuels litiges liés à l’exécution de la prestation ;
  4. Après l’échéance ou la résolution en fonction des termes de prescription des droits des Membres.

De plus, les données personnelles traitées pour l’Envoi par courrier électronique de communications à visée d’information et promotionnelles liées au Costa Club seront conservées jusqu’à l’éventuelle opposition du Membre.


Les coordonnées du Membre traitées pour des finalités de marketing, sur la base du consentement express et spécifique fourni, seront conservées pendant 5 ans dans le cas où le Membre n'achète aucune croisière Costa pendant cette durée, ou pendant 10 ans dans le cas de l’acquisition d’une ou plusieurs croisières.


Les données personnelles recueillies et traitées aux fins de profilage seront conservées pendant une période maximale de dix (10) ans au terme desquels elles seront effacées automatiquement ou rendues anonymes de manière permanente.


Titulaire du traitement des Données. Le titulaire du traitement est Costa Crociere S.p.A, dont le siège est à Gênes 16121 (Italie).


Responsable de la Protection des Données. Le Responsable de la Protection des Données (Data Protection Officer ou DPO) peut être contacté aux adresses suivantes : privacy@costa.it ou auprès de Costa Crociere S.p.A., Piazza Piccapietra 48, Gênes 16121 (Italie).


Droits du Membre. À tout moment et aux sens des art. 15 à 22 du RGPD, le Membre a le droit de :

  1. Accéder à ses données personnelles ;
  2. Demander la modification de ses données personnelles ;
  3. Révoquer à tout moment le consentement pour l’utilisation et la diffusion de ses données personnelles ;
  4. Demander la suppression de ses données personnelles ;
  5. Recevoir dans un format structuré, à usage courant et lisible à partir d’un dispositif automatique, les données personnelles qui le concernent, mais également de transmettre ses données personnelles à un autre titulaire du traitement ;
  6. S’opposer au traitement des données personnelles le concernant, même pour des finalités de marketing ou profilage ;
  7. Limiter le traitement de ses données personnelles ;
  8. Poser réclamation auprès d’une autorité de contrôle ;
  9. Recevoir une communication en cas de violation des données personnelles ;
  10. Demander des renseignements concernant :
  1. Les finalités du traitement ;
  2. Les catégories de données personnelles ;
  3. Les destinataires ou les catégories de destinataires à qui les données personnelles ont été ou seront communiquées, et notamment si les données sont transmises à des destinataires de pays tiers ou des organisations internationales et l’existence de garanties adéquates ;
  4. La période de conservation des données personnelles ;
  5. Si les données n’ont pas été recueillies auprès de l’intéressé, toutes les informations disponibles sur leur origine.

Le Membre pourra à tout moment s’opposer à l’envoi des communications liées à la participation au Programme, aux activités de marketing ou de profilage en cliquant sur « désinscription » en pied de page du courrier électronique reçu ou bien en en faisant la demande expresse aux adresses notées ci-dessous.


Le Membre pourra exercer ces droits ou obtenir de plus amples renseignements sur le traitement des données personnelles en envoyant un message :
- par courriel à privacy@costa.it
- par courrier ordinaire à Costa Crociere S.p.A. Piazza Piccapietra, n. 48, 16121 Gênes (Italie), à l’attention du Responsable de la Protection des Données Personnelles.

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